Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Servicedesk-tekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Servicedesk-tekniker som skal være ansvarlig for å gi teknisk støtte og hjelp til brukere i organisasjonen. Rollen innebærer å håndtere henvendelser via telefon, e-post eller andre kanaler, og å løse tekniske problemer knyttet til maskinvare, programvare og nettverk. Servicedesk-teknikeren fungerer som det første kontaktpunktet for brukere som opplever tekniske utfordringer, og må kunne identifisere, analysere og løse problemer effektivt eller eskalere dem til riktig avdeling ved behov. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, teknisk innsikt og evne til å arbeide strukturert under press. I tillegg vil du bidra til å dokumentere løsninger og forbedre interne prosesser for å øke brukertilfredsheten. Vi ser etter en person som trives med å hjelpe andre, har en problemløsende innstilling og ønsker å utvikle seg innen IT-support og servicedesk-arbeid. Dette er en viktig rolle for å sikre at organisasjonens IT-systemer fungerer optimalt og at brukerne får den hjelpen de trenger raskt og effektivt.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Motta og registrere henvendelser fra brukere via ulike kanaler.
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til maskinvare og programvare.
- Gi brukerstøtte og veiledning for IT-relaterte spørsmål.
- Eskalere komplekse problemer til relevante tekniske team.
- Dokumentere løsninger og oppdateringer i supportsystemet.
- Overvåke og følge opp åpne saker for å sikre rask løsning.
- Bidra til utvikling og forbedring av supportprosesser.
- Installere og konfigurere programvare og maskinvare ved behov.
- Utføre rutinemessig vedlikehold og oppdateringer.
- Samarbeide med andre IT-avdelinger for å løse problemer effektivt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller servicedesk-arbeid.
- God teknisk forståelse av maskinvare og programvare.
- Kjennskap til operativsystemer som Windows og macOS.
- Gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning.
- Grunnleggende nettverkskunnskap er en fordel.
- Erfaring med supportsystemer og ticketing-verktøy.
- Fleksibilitet til å håndtere varierte oppgaver.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert bruker som ikke får løst problemet sitt?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supporthenvendelser?
- Hva gjør du hvis du ikke kan løse et problem selv?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du forklare hvordan du dokumenterer løsninger?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med brukere uten teknisk bakgrunn?
- Hva motiverer deg i en servicedesk-rolle?
- Hvordan håndterer du stress i en travel supportsituasjon?
