Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder for gjesteservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceorientert teamleder for gjesteservice som kan skape førsteklasses opplevelser for gjester, samtidig som du leder og utvikler et team i en travel og dynamisk hverdag. I denne rollen vil du ha ansvar for å sikre at alle gjester blir møtt på en profesjonell, vennlig og effektiv måte, og at servicenivået holder høy kvalitet gjennom hele gjestereisen. Du vil fungere som et viktig bindeledd mellom medarbeidere, ledelse og gjester, og bidra til at driften går smidig, strukturert og i tråd med virksomhetens standarder.
Som teamleder for gjesteservice vil du ha en sentral rolle i den daglige driften. Du skal motivere teamet, fordele oppgaver, følge opp rutiner og bidra til et positivt arbeidsmiljø der samarbeid, ansvar og serviceglede står i sentrum. Rollen krever at du er synlig i driften, tar initiativ og håndterer både planlagte oppgaver og uforutsette situasjoner med ro og profesjonalitet. Du må kunne balansere operativ deltakelse med ledelsesansvar, og være komfortabel med å ta beslutninger som ivaretar både gjesteopplevelse og effektiv drift.
Stillingen passer for deg som trives med mennesker, har sterk gjennomføringsevne og evner å skape struktur i et miljø med høyt tempo. Du forstår betydningen av god kommunikasjon, både internt i teamet og i møte med gjester, og du er opptatt av å levere service som overgår forventningene. Du vil også ha ansvar for å følge opp tilbakemeldinger fra gjester, identifisere forbedringsområder og bidra til kontinuerlig utvikling av rutiner, arbeidsprosesser og servicekonsepter.
I tillegg vil du være en viktig støttespiller i opplæring av nye medarbeidere og videreutvikling av eksisterende ansatte. Du skal bidra til å bygge en kultur preget av profesjonalitet, inkludering og kvalitet, og sørge for at teamet har de verktøyene og den støtten de trenger for å lykkes. Rollen innebærer også samarbeid med andre avdelinger for å sikre helhetlige og sømløse gjesteopplevelser, enten det gjelder resepsjon, servering, arrangementer eller andre serviceflater.
For å lykkes i stillingen bør du ha erfaring fra service, vertskap, hotell, reiseliv eller lignende miljøer der kundetilfredshet og drift går hånd i hånd. Du bør være løsningsorientert, fleksibel og trygg i lederrollen, med evne til å inspirere andre og skape resultater gjennom teamet. Dersom du ønsker en rolle der du kan kombinere ledelse, operativt ansvar og ekte gjestefokus, kan dette være en spennende mulighet for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere den daglige driften innen gjesteservice.
- Sikre høy kvalitet i møte med gjester og besøkende.
- Følge opp medarbeidere, gi veiledning og støtte i det daglige arbeidet.
- Planlegge bemanning og fordele oppgaver etter behov og kapasitet.
- Håndtere gjesteklager og finne raske, profesjonelle løsninger.
- Bidra til opplæring av nye ansatte og videreutvikling av teamet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre sømløse gjesteopplevelser.
- Overvåke rutiner, standarder og etterlevelse av interne retningslinjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra gjesteservice, hotell, reiseliv eller lignende servicebransje.
- Tidligere erfaring med teamledelse eller personalansvar er en fordel.
- Svært gode kommunikasjonsferdigheter på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide strukturert i et hektisk og operativt miljø.
- Sterk serviceinnstilling og fokus på kvalitet i alle ledd.
- Gode samarbeidsevner og evne til å motivere andre.
- Fleksibilitet med hensyn til arbeidstid, inkludert kvelder og helger.
- Erfaring med håndtering av kundehenvendelser og konfliktsituasjoner.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med gjesteservice og teamledelse?
- Hvilken erfaring har du fra service- eller vertskapsroller?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest i en travel situasjon?
- Hvordan jobber du for å motivere og utvikle medarbeidere?
- Har du erfaring med turnusplanlegging eller bemanningskoordinering?
- Hvordan sikrer du jevn kvalitet i serviceleveransen?
- Hva mener du kjennetegner en god gjesteopplevelse?
- Er du komfortabel med å arbeide kvelder, helger og i høysesong?
