Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk serviceteamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Teknisk serviceteamleder som skal ha ansvar for å lede og koordinere teknisk service og supportteamet vårt. Rollen innebærer å sikre effektiv drift, høy kundetilfredshet og kontinuerlig forbedring av serviceprosesser. Du vil være bindeleddet mellom tekniske avdelinger og kunder, og ha ansvar for å utvikle teamets kompetanse og motivasjon. Stillingen krever god teknisk forståelse, lederegenskaper og evne til å håndtere komplekse problemstillinger. Som teknisk serviceteamleder vil du også samarbeide tett med salg, produktutvikling og andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på best mulig måte. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, strukturert og har gode kommunikasjonsevner. Du vil ha ansvar for å planlegge og følge opp serviceoppdrag, håndtere eskaleringer og bidra til å utvikle servicekonsepter som styrker vår posisjon i markedet. Dette er en nøkkelrolle i vår organisasjon som krever både teknisk innsikt og ledelseserfaring.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teknisk service- og supportteam.
- Planlegge og koordinere serviceoppdrag og vedlikehold.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv problemløsning.
- Utvikle og implementere forbedringsprosesser for serviceleveranse.
- Håndtere eskaleringer og komplekse tekniske utfordringer.
- Samarbeide med salg, produktutvikling og andre avdelinger.
- Overvåke teamets ytelse og rapportere til ledelsen.
- Bistå i opplæring og kompetanseutvikling av teammedlemmer.
- Sikre overholdelse av sikkerhets- og kvalitetsstandarder.
- Bidra til utvikling av servicekonsepter og strategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant teknisk utdanning eller erfaring.
- Dokumentert ledererfaring innen teknisk service eller support.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og prioritere effektivt.
- God problemløsningsevne og beslutningstaking under press.
- Erfaring med kundeservice og kundeorientert arbeid.
- Kunnskap om relevante tekniske systemer og verktøy.
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer.
- Gode samarbeidsevner og evne til å bygge relasjoner.
- Resultatorientert med fokus på kvalitet og effektivitet.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvilke tekniske systemer har du erfaring med?
- Hvordan motiverer du et team for å oppnå gode resultater?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva er din erfaring med å implementere forbedringsprosesser?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon mellom teknisk team og andre avdelinger?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan holder du deg oppdatert på tekniske nyvinninger innen ditt felt?
