Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk støtteleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og erfaren Teknisk støtteleder til å lede vårt tekniske supportteam. Som Teknisk støtteleder vil du ha det overordnede ansvaret for å sikre at våre kunder mottar førsteklasses teknisk støtte og at teamet ditt jobber effektivt og profesjonelt. Du vil være bindeleddet mellom kundene, supportteamet og andre avdelinger i selskapet, og sørge for at alle tekniske henvendelser blir håndtert raskt og tilfredsstillende.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å lede og motivere supportteamet, utvikle og implementere rutiner for teknisk støtte, samt overvåke og rapportere på nøkkelindikatorer for kundetilfredshet og teamets ytelse. Du vil også være ansvarlig for å identifisere forbedringsområder, gjennomføre opplæring og utvikling av teammedlemmer, og samarbeide tett med IT-avdelingen for å løse komplekse tekniske problemer.
Som Teknisk støtteleder forventes det at du har solid teknisk forståelse, gode lederegenskaper og evne til å kommunisere tydelig både internt og eksternt. Du må kunne håndtere stressende situasjoner, prioritere oppgaver effektivt og sørge for at teamet leverer høy kvalitet til enhver tid.
Vi tilbyr en spennende og utfordrende stilling i et innovativt miljø, hvor du får mulighet til å påvirke utviklingen av vår tekniske support og bidra til selskapets vekst. Hvis du brenner for teknologi, kundeservice og ledelse, er dette stillingen for deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teknisk supportteam
- Sikre høy kvalitet på teknisk kundestøtte
- Utvikle og implementere rutiner og prosesser
- Overvåke og rapportere på teamets ytelse
- Håndtere eskalerte tekniske saker
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse problemer
- Identifisere og gjennomføre forbedringstiltak
- Planlegge og gjennomføre opplæring av teammedlemmer
- Sørge for effektiv ressursdisponering
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundetilfredshet
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med ledelse av teknisk supportteam
- Sterk teknisk forståelse og problemløsningsevne
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å håndtere stress og prioritere oppgaver
- Erfaring med kundeservice og supportverktøy
- Strukturert og resultatorientert arbeidsstil
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- Kjennskap til ITIL eller lignende rammeverk er en fordel
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med teknisk støtte?
- Beskriv din erfaring med ledelse av supportteam.
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke verktøy har du brukt for teknisk support?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Gi et eksempel på hvordan du har løst en kompleks teknisk utfordring.
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Hva er din tilnærming til opplæring av nye teammedlemmer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Har du erfaring med ITIL eller lignende rammeverk?
