Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Ingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Teknisk Support Ingeniør som vil spille en sentral rolle i å sikre at våre kunder mottar førsteklasses teknisk støtte og problemløsning. Som en del av vårt tekniske supportteam vil du være ansvarlig for å analysere og løse tekniske problemer, gi veiledning til brukere, og samarbeide tett med utviklings- og driftsteam for å forbedre våre produkter og tjenester.
Du vil være første kontaktpunkt for kunder som opplever tekniske utfordringer, og det er derfor viktig at du har sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig. Du må kunne forklare komplekse tekniske konsepter på en enkel og forståelig måte. Rollen krever også evne til å arbeide strukturert og selvstendig, samt å håndtere flere saker samtidig.
Som Teknisk Support Ingeniør vil du også bidra til å dokumentere løsninger, utvikle kunnskapsbaser og forbedre interne prosesser. Du vil delta i opplæring av nye teammedlemmer og bidra til kontinuerlig forbedring av kundetilfredshet og teknisk kvalitet.
Vi ser etter en person med sterk teknisk bakgrunn, gjerne innen IT, elektronikk eller programvareutvikling. Erfaring med feilsøking, kundeservice og bruk av supportsystemer er en fordel. Du må være løsningsorientert, ha høy arbeidskapasitet og trives i et miljø med høyt tempo og varierte utfordringer.
Hos oss får du muligheten til å utvikle deg faglig og personlig i et innovativt og inkluderende arbeidsmiljø. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, fleksibel arbeidstid og gode muligheter for videre karriereutvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til programvare og maskinvare
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbaser
- Samarbeide med utviklings- og driftsteam for å løse komplekse saker
- Overvåke systemer og varsle om kritiske feil
- Delta i opplæring av nye supportmedarbeidere
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Utføre tester og verifisere feilrettinger
- Følge opp kundesaker til de er løst
- Gi tilbakemelding til produktteam om forbedringsområder
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad innen IT, ingeniørfag eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice
- God forståelse av nettverk, operativsystemer og programvare
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å arbeide strukturert og løsningsorientert
- Kjennskap til supportsystemer som Zendesk, Jira eller lignende
- Evne til å håndtere flere saker samtidig
- Serviceinnstilt og kundeorientert holdning
- Erfaring med dokumentasjon og kunnskapsdeling
- Evne til å lære nye teknologier raskt
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med teknisk support?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke verktøy har du erfaring med i forbindelse med kundesupport?
- Hvordan håndterer du stress og høyt arbeidspress?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med ikke-tekniske brukere?
- Har du erfaring med å dokumentere løsninger og prosesser?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Hva er din erfaring med feilsøking av nettverksproblemer?
- Har du jobbet med ITIL- eller andre rammeverk for support?
- Hvordan prioriterer du saker når flere kunder trenger hjelp samtidig?
