Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk support nivå 1
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og dyktig Teknisk support nivå 1 som skal være det første kontaktpunktet for våre kunder og ansatte ved tekniske utfordringer. Rollen innebærer å yte rask og effektiv hjelp via telefon, e-post eller chat, og å løse grunnleggende tekniske problemer knyttet til maskinvare, programvare og nettverk. Du vil jobbe tett med andre supportnivåer og IT-avdelingen for å sikre at alle henvendelser blir håndtert på en profesjonell og tilfredsstillende måte. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å arbeide under press, og en løsningsorientert tilnærming. Du vil også bidra til å dokumentere vanlige problemer og løsninger for å forbedre supportprosessen. Dette er en flott mulighet for deg som ønsker å utvikle deg innen IT-support og kundeservice i et dynamisk arbeidsmiljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare og håndtere innkommende supporthenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse grunnleggende tekniske problemer relatert til maskinvare og programvare.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Videreformidle komplekse problemer til høyere supportnivå ved behov.
- Gi veiledning og opplæring til brukere om bruk av IT-systemer.
- Samarbeide med IT-teamet for å forbedre supportprosesser og brukeropplevelse.
- Overvåke og rapportere tilbake om vanlige problemer og trender.
- Sikre at alle supporthenvendelser blir håndtert innen avtalte tidsfrister.
Krav
Text copied to clipboard!- Grunnleggende kunnskap om datamaskiner, operativsystemer og nettverk.
- Erfaring med kundeservice eller teknisk support er en fordel.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Løsningsorientert med god problemløsningsevne.
- Beherske bruk av supportsystemer og IT-verktøy.
- Fleksibilitet til å håndtere varierte oppgaver og arbeidstider.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde med tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et teknisk problem raskt?
- Hvilke IT-verktøy og supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg til å jobbe med teknisk support?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi og supportmetoder?
