Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk supportagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Teknisk supportagent som skal bistå våre kunder med tekniske utfordringer og sikre at de får rask og effektiv hjelp. Rollen innebærer å håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og gi klare og forståelige løsninger på tekniske problemer. Du vil være en viktig del av vårt supportteam og bidra til å opprettholde høy kundetilfredshet ved å tilby profesjonell og vennlig service. Stillingen krever god teknisk forståelse, evne til å kommunisere komplekse konsepter på en enkel måte, og en problemløsende tilnærming. Vi ser etter deg som trives med å jobbe i et dynamisk miljø, har god tålmodighet, og som ønsker å utvikle deg innen teknisk support og kundeservice. Du vil få opplæring i våre produkter og systemer, og jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får den beste opplevelsen. Hvis du er serviceinnstilt, teknisk interessert og ønsker å bidra til vår suksess, oppfordrer vi deg til å søke denne spennende stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse tekniske problemer
- Gi klare og forståelige instruksjoner til kunder
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i systemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse problemer
- Oppdatere kunnskapsbaser og hjelpeverktøy
- Følge opp åpne saker for å sikre kundetilfredshet
- Delta i opplæring og utviklingsaktiviteter
- Bidra til forbedring av supportprosesser
- Håndtere flere saker samtidig med høy kvalitet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice
- God teknisk forståelse og interesse
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å forklare tekniske konsepter enkelt
- Gode problemløsningsevner
- Tålmodighet og serviceinnstilling
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Grunnleggende kjennskap til IT-systemer og programvare
- Fleksibilitet til å håndtere varierte arbeidsoppgaver
- God organisering og evne til å prioritere
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde med tekniske problemer?
- Kan du gi et eksempel på en teknisk utfordring du har løst?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan sikrer du god dokumentasjon av kundesaker?
