Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk supportingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Teknisk supportingeniør som skal gi førsteklasses teknisk støtte til våre kunder. Rollen innebærer å identifisere, analysere og løse tekniske problemer knyttet til våre produkter og tjenester. Du vil være et viktig bindeledd mellom kundene og utviklingsteamet, og bidra til å forbedre kundeopplevelsen gjennom effektiv problemløsning og rådgivning. Stillingen krever god teknisk forståelse, evne til å kommunisere komplekse tekniske konsepter på en enkel måte, samt en proaktiv holdning til å finne løsninger. Du vil jobbe tett med både interne team og kunder for å sikre at tekniske utfordringer blir håndtert raskt og profesjonelt. Vi ser etter en person som trives i et dynamisk miljø, har gode samarbeidsevner og er motivert for kontinuerlig læring og utvikling innen teknisk support og IT-løsninger.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yte teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til programvare og maskinvare.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med utviklingsteam for å eskalere komplekse problemer.
- Gi opplæring og veiledning til kunder om bruk av produkter.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og kundetilfredshet.
- Overvåke systemer for å identifisere potensielle problemer proaktivt.
- Delta i utvikling og oppdatering av teknisk dokumentasjon.
- Håndtere flere supporthenvendelser samtidig med høy kvalitet.
- Følge opp åpne saker til de er løst og kunden er fornøyd.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant teknisk utdanning innen IT eller lignende.
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- God forståelse av nettverk, operativsystemer og programvare.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Problemløsningsevner og analytisk tankegang.
- Kunnskap om supportsystemer og verktøy.
- Tålmodighet og evne til å håndtere stressende situasjoner.
- Fleksibilitet til å jobbe skift ved behov.
- Motivasjon for kontinuerlig faglig utvikling.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde med tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supporthenvendelser?
- Hva motiverer deg i en teknisk supportrolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du forklare et teknisk konsept til en ikke-teknisk person?
- Hvordan samarbeider du med utviklingsteamet ved eskalering?
- Hva gjør du hvis du ikke kan løse et problem umiddelbart?
- Hvordan sikrer du god dokumentasjon av supporthenvendelser?
