Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk supportrepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Teknisk supportrepresentant som skal bistå våre kunder med tekniske problemer og spørsmål knyttet til våre produkter og tjenester. Rollen innebærer å yte førsteklasses kundeservice, feilsøke tekniske utfordringer, og sikre at kundene får rask og effektiv hjelp. Du vil være det første kontaktpunktet for brukere som opplever tekniske vansker, og det er viktig at du kan kommunisere klart og tydelig, både skriftlig og muntlig. Stillingen krever god forståelse av IT-systemer, evne til å jobbe under press, og en løsningsorientert tilnærming. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir ivaretatt, og bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser. Vi ser etter deg som er serviceinnstilt, teknisk kunnskapsrik, og har gode kommunikasjonsevner. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å utvikle deg innen teknisk support og kundeservice i et dynamisk miljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til programvare og maskinvare.
- Dokumentere kundekontakter og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å eskalere komplekse saker.
- Oppdatere og vedlikeholde kunnskapsbaser og brukerveiledninger.
- Gi opplæring og veiledning til kunder ved behov.
- Overvåke systemstatus og rapportere feil til teknisk team.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og kundetilfredshet.
- Håndtere flere saker samtidig med høy nøyaktighet.
- Følge opp åpne saker for å sikre at de blir løst innen avtalt tid.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice.
- God teknisk forståelse, spesielt innen IT og programvare.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Gode problemløsningsevner og tålmodighet.
- Kunnskap om supportsystemer og CRM-verktøy er en fordel.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og håndtere varierende arbeidsmengde.
- Evne til å håndtere stress og prioritere oppgaver effektivt.
- Grunnleggende kjennskap til nettverk og maskinvare.
- Engasjement for å yte god kundeservice.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde som ikke får løst problemet sitt?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et teknisk problem effektivt?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Hva gjør du hvis du ikke kan løse et teknisk problem på egen hånd?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi og produkter?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bidratt til forbedring av supportprosesser?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med kunder som ikke er teknisk kyndige?
- Hva motiverer deg i en rolle som teknisk supportrepresentant?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på jobb?
