Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Telekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig telekonsulent som kan tilby profesjonell rådgivning og kundeservice over telefon. Som telekonsulent vil du være det første kontaktpunktet for kunder som søker informasjon, hjelp eller veiledning. Du vil håndtere henvendelser på en effektiv og vennlig måte, løse problemer og bidra til å forbedre kundetilfredsheten. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å lytte aktivt og en løsningsorientert tilnærming. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får riktig informasjon og oppfølging. Det er viktig at du kan håndtere flere oppgaver samtidig og trives i et dynamisk arbeidsmiljø. Erfaring med kundeservice og bruk av CRM-systemer er en fordel. Vi tilbyr opplæring og muligheter for personlig og faglig utvikling i et inkluderende arbeidsmiljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon på en profesjonell måte
- Gi rådgivning og informasjon om produkter og tjenester
- Løse kundeproblemer og eskalere ved behov
- Dokumentere samtaler og oppdateringer i CRM-systemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre kundetilfredshet
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Opprettholde høy kvalitet i kommunikasjon og service
- Håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø
- Følge opp kunder ved behov
- Delta i opplæring og utviklingsaktiviteter
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med kundeservice eller telekommunikasjon
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Kunnskap om bruk av CRM-systemer
- Løsningsorientert og serviceinnstilt
- Godt humør og positiv innstilling
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Fleksibilitet i arbeidstid kan være nødvendig
- Grunnleggende datakunnskaper
- Pålitelig og punktlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde over telefon?
- Kan du gi et eksempel på når du løste et problem for en kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel arbeidshverdag?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du at kunden føler seg hørt og forstått?
- Har du erfaring med CRM-systemer? Hvilke?
- Hvordan takler du stressende situasjoner?
- Er du komfortabel med å jobbe skift?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produktinformasjon?
- Hva er dine styrker som telekonsulent?
