Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent Obsługi Klienta Linii Lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Agenta Obsługi Klienta Linii Lotniczych, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi pasażerów przed, w trakcie i po ich podróży. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na pytania, rozwiązując problemy oraz udzielając informacji dotyczących lotów, rezerwacji i procedur lotniskowych.
Idealny kandydat powinien cechować się wysoką kulturą osobistą, umiejętnością pracy pod presją czasu oraz doskonałymi zdolnościami komunikacyjnymi. Praca wymaga elastyczności czasowej, ponieważ obsługa klienta odbywa się w systemie zmianowym, również w weekendy i święta.
Do głównych obowiązków należeć będzie obsługa zapytań telefonicznych, mailowych i bezpośrednich, pomoc w procesie odprawy, informowanie o opóźnieniach i zmianach w rozkładzie lotów, a także rozwiązywanie problemów związanych z bagażem, rezerwacjami czy reklamacjami. Agent będzie również współpracować z innymi działami firmy oraz z personelem lotniskowym, aby zapewnić płynność operacyjną i satysfakcję klientów.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w renomowanej firmie, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia wdrożeniowe oraz pakiet benefitów, w tym zniżki na bilety lotnicze. Jeśli jesteś osobą empatyczną, komunikatywną i lubisz pracę z ludźmi, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa klientów linii lotniczych telefonicznie, mailowo i osobiście
- Pomoc w procesie odprawy i nadawania bagażu
- Informowanie pasażerów o zmianach w rozkładzie lotów
- Rozwiązywanie problemów związanych z rezerwacjami i biletami
- Współpraca z personelem lotniskowym i innymi działami firmy
- Obsługa reklamacji i zgłoszeń dotyczących zagubionego bagażu
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- Udzielanie informacji o usługach dodatkowych i promocjach
- Zachowanie zgodności z procedurami bezpieczeństwa i polityką firmy
- Praca w systemie zmianowym, również w weekendy i święta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane w branży lotniczej)
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego
- Umiejętność pracy pod presją i w dynamicznym środowisku
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość systemów rezerwacyjnych (np. Amadeus, Sabre) będzie atutem
- Gotowość do pracy zmianowej, również w nocy i w weekendy
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
- Znajomość procedur bezpieczeństwa lotniczego (mile widziana)
- Wykształcenie średnie lub wyższe
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Czy posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej w branży lotniczej?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej, również w weekendy?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Czy miałeś/aś styczność z systemami rezerwacyjnymi?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Dlaczego chcesz pracować w obsłudze klienta linii lotniczych?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy posiadasz aktualne badania lotniczo-lekarskie (mile widziane)?
