Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za rozwijanie i utrzymywanie wysokich standardów obsługi klienta w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować zespół obsługi klienta, wdrażać strategie mające na celu zwiększenie satysfakcji klientów oraz zarządzać procesami komunikacji z klientami. Dyrektor ds. Obsługi Klienta będzie również współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność działań i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów. Kluczowym aspektem pracy będzie analiza opinii klientów oraz wdrażanie działań naprawczych i usprawniających. Wymagana jest umiejętność zarządzania zespołem, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w pracy z klientami na wysokim szczeblu. Osoba na tym stanowisku powinna być proaktywna, zorientowana na cele i posiadać umiejętność szybkiego podejmowania decyzji. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą, która potrafi skutecznie zarządzać relacjami z klientami i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Dyrektora ds. Obsługi Klienta.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta
- Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi klienta
- Monitorowanie satysfakcji klientów i analiza opinii
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów
- Współpraca z innymi działami firmy
- Szkolenie i rozwój pracowników zespołu
- Raportowanie wyników do zarządu
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
- Nadzór nad komunikacją z klientami
- Wdrażanie innowacji w obszarze obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi CRM
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Wysokie zdolności komunikacyjne
- Zorientowanie na klienta i cele biznesowe
- Umiejętność analitycznego myślenia
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Proaktywność i inicjatywa
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub marketingiem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, w której poprawiłeś satysfakcję klienta.
- Jakie strategie wdrożyłeś, aby zwiększyć efektywność obsługi klienta?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lider zespołu?
- Jakie metody stosujesz do motywowania pracowników?
- Czy masz doświadczenie w raportowaniu wyników do zarządu?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem?
- Jakie innowacje wprowadziłeś w poprzednich miejscach pracy?
