Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Globalnych Operacji Doświadczeń
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Globalnych Operacji Doświadczeń, który będzie odpowiedzialny za koordynację i optymalizację działań operacyjnych związanych z doświadczeniem klienta na poziomie międzynarodowym. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu spójnych, wysokiej jakości doświadczeń klientów we wszystkich regionach, w których działa firma.
Do głównych zadań będzie należeć opracowywanie i wdrażanie globalnych strategii operacyjnych, które wspierają cele organizacji w zakresie obsługi klienta i doświadczenia użytkownika. Kierownik będzie współpracować z zespołami regionalnymi, działami marketingu, sprzedaży, IT oraz obsługi klienta, aby zapewnić jednolite standardy i procesy.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu operacjami na poziomie międzynarodowym, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do pracy w dynamicznym, wielokulturowym środowisku. Wymagana jest również umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji na podstawie wskaźników KPI oraz informacji zwrotnych od klientów.
Kierownik Globalnych Operacji Doświadczeń będzie również odpowiedzialny za identyfikację obszarów wymagających poprawy, wdrażanie innowacyjnych rozwiązań oraz monitorowanie efektywności działań operacyjnych. Będzie także pełnić funkcję lidera zmian, promując kulturę ciągłego doskonalenia i orientacji na klienta.
To stanowisko wymaga strategicznego myślenia, zdolności przywódczych oraz elastyczności w dostosowywaniu się do zmieniających się warunków rynkowych i oczekiwań klientów. Jeśli jesteś osobą z pasją do tworzenia wyjątkowych doświadczeń klienta i chcesz mieć realny wpływ na globalne działania firmy, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Opracowywanie i wdrażanie globalnych strategii operacyjnych doświadczeń klienta
- Koordynacja działań międzyregionalnych i międzydziałowych
- Monitorowanie i analiza wskaźników KPI związanych z doświadczeniem klienta
- Wdrażanie najlepszych praktyk i standardów obsługi klienta
- Zarządzanie zespołami operacyjnymi w różnych lokalizacjach
- Identyfikacja i rozwiązywanie problemów operacyjnych
- Współpraca z działami IT, marketingu i sprzedaży
- Prowadzenie projektów optymalizacyjnych i transformacyjnych
- Szkolenie i rozwój zespołów regionalnych
- Raportowanie wyników do kadry zarządzającej
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu operacjami na poziomie międzynarodowym
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia
- Znajomość narzędzi analitycznych i systemów CRM
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność pracy w środowisku wielokulturowym
- Silne zdolności przywódcze i komunikacyjne
- Zorientowanie na klienta i jakość usług
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami
- Zdolność do podejmowania decyzji na podstawie danych
- Elastyczność i umiejętność adaptacji do zmian
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu operacjami na poziomie globalnym?
- Jakie narzędzia analityczne wykorzystujesz w codziennej pracy?
- Opisz sytuację, w której udało Ci się poprawić doświadczenie klienta.
- Jak radzisz sobie z zarządzaniem zespołami w różnych strefach czasowych?
- Jakie są Twoje metody monitorowania efektywności operacyjnej?
- Jakie wyzwania napotkałeś w pracy z zespołami międzynarodowymi?
- Jakie strategie stosujesz, aby zapewnić spójność doświadczeń klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Jakie innowacje wprowadziłeś w poprzednich miejscach pracy?
