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Título
Text copied to clipboard!Agente de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Agente de Atendimento ao Cliente dedicado e comunicativo para atuar como o principal ponto de contato entre nossa empresa e os clientes. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, paciência e capacidade para resolver problemas de maneira eficaz, garantindo a satisfação do cliente. Este profissional será responsável por responder a perguntas, resolver reclamações, fornecer informações sobre produtos e serviços, e garantir que cada interação com o cliente seja positiva e produtiva. Além disso, o Agente de Atendimento ao Cliente deve ser capaz de trabalhar em equipe, manter registros precisos das interações e colaborar com outros departamentos para melhorar continuamente a experiência do cliente. A posição exige uma abordagem proativa para identificar oportunidades de melhoria e a capacidade de lidar com situações desafiadoras com profissionalismo e empatia. Se você é uma pessoa orientada para o cliente, com habilidades de comunicação excepcionais e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail ou chat.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma eficiente e cordial.
- Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Registrar e documentar todas as interações com os clientes.
- Colaborar com outros departamentos para solucionar questões complexas.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as etapas do atendimento.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades.
- Identificar oportunidades para melhorar processos de atendimento.
- Seguir os procedimentos e políticas da empresa rigorosamente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Paciência e empatia para lidar com clientes insatisfeitos.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e iniciativa para melhorar o atendimento.
- Ensino médio completo, ensino superior será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente.
- Quais são as qualidades mais importantes para um agente de atendimento ao cliente?
- Como você gerencia múltiplas tarefas e solicitações simultâneas?
- Você tem experiência com sistemas de CRM?
- Como você mantém a calma em situações estressantes?
- Por que você quer trabalhar como Agente de Atendimento ao Cliente?
- Como você garante a satisfação do cliente?
- Conte sobre uma vez em que você superou as expectativas de um cliente.
- Como você lida com feedback negativo?
