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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Reservas dedicado e organizado para se juntar à nossa equipe. O Agente de Reservas será responsável por atender clientes, processar solicitações de reservas, fornecer informações detalhadas sobre serviços e garantir uma experiência positiva ao cliente do início ao fim do processo de reserva. Este profissional atuará como ponto de contato entre a empresa e os clientes, auxiliando na resolução de dúvidas, alterações e cancelamentos de reservas, além de manter registros precisos e atualizados. O Agente de Reservas deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar sob pressão e demonstrar atenção aos detalhes. Entre suas principais funções estão o atendimento telefônico e por e-mail, o uso de sistemas informatizados de reservas, a confirmação de disponibilidade, o processamento de pagamentos e a emissão de documentos relacionados. Também será responsável por lidar com situações imprevistas, como overbooking ou solicitações especiais, sempre buscando a satisfação do cliente. O candidato ideal deve ser proativo, ter facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e demonstrar empatia e cordialidade. Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente no setor de turismo, hotelaria ou transporte, será considerada um diferencial. O Agente de Reservas também deverá colaborar com outros departamentos para garantir o bom andamento das operações e contribuir para a melhoria contínua dos processos internos. Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem perfil organizado e busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender solicitações de reservas por telefone, e-mail e sistemas online
- Fornecer informações detalhadas sobre serviços, tarifas e disponibilidade
- Processar, confirmar e modificar reservas conforme necessário
- Gerenciar cancelamentos e alterações de reservas
- Manter registros precisos e atualizados de todas as reservas
- Lidar com situações de overbooking e solicitações especiais
- Emitir documentos e comprovantes de reserva
- Realizar cobranças e processar pagamentos
- Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente
- Resolver dúvidas e reclamações de clientes de forma eficiente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, superior será um diferencial
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Conhecimento em sistemas de reservas e informática básica
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Proatividade e facilidade para resolver problemas
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Empatia e cordialidade no atendimento
- Desejável inglês ou outro idioma
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como agente de reservas?
- Como você lida com situações de clientes insatisfeitos?
- Tem disponibilidade para trabalhar em turnos ou fins de semana?
- Quais sistemas de reservas você já utilizou?
- Como você garante a precisão das informações registradas?
- Você já lidou com situações de overbooking? Como resolveu?
- Possui conhecimento em outros idiomas?
- Como prioriza múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Está disposto a participar de treinamentos periódicos?
- Por que deseja trabalhar como agente de reservas?
