Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas de Hotel
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Agente de Reservas de Hotel dedicado e eficiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por gerenciar as reservas dos hóspedes, garantindo um atendimento de alta qualidade e uma experiência positiva desde o primeiro contato. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser organizado e capaz de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. Além disso, é fundamental ter conhecimento em sistemas de reservas e estar apto a resolver problemas de forma rápida e eficaz. O Agente de Reservas atuará como o principal ponto de contato para os clientes, auxiliando-os na escolha dos quartos, fornecendo informações sobre os serviços do hotel e garantindo que todas as solicitações sejam atendidas com precisão. Este papel exige atenção aos detalhes, paciência e uma abordagem amigável para garantir a satisfação do cliente e a fidelização. Se você é apaixonado por hospitalidade e deseja contribuir para o sucesso de um hotel renomado, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações de reservas de hóspedes via telefone, e-mail e sistemas online.
- Registrar e confirmar reservas no sistema de gestão hoteleira.
- Fornecer informações precisas sobre disponibilidade, tarifas e serviços do hotel.
- Gerenciar alterações, cancelamentos e solicitações especiais dos clientes.
- Colaborar com a equipe de recepção para garantir uma experiência de check-in eficiente.
- Manter registros atualizados e organizados de todas as reservas.
- Resolver problemas e reclamações dos clientes de forma profissional e eficaz.
- Promover serviços adicionais do hotel para aumentar a receita.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos do hotel.
- Participar de treinamentos para atualização de conhecimentos e habilidades.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em reservas ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria.
- Conhecimento em sistemas de reservas e softwares hoteleiros.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita em português, desejável inglês básico.
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes.
- Facilidade para trabalhar sob pressão e em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
- Proatividade e habilidade para resolver problemas rapidamente.
- Educação mínima de ensino médio completo.
- Conhecimento básico em informática, especialmente em pacotes de escritório.
- Atitude cordial e profissional no atendimento ao cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em reservas de hotel?
- Quais sistemas de reservas você já utilizou?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você organiza suas tarefas diárias para garantir eficiência?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema de reserva de forma eficaz.
- Você fala algum outro idioma além do português?
- Como você promove serviços adicionais para os hóspedes?
- Qual sua experiência com atendimento ao cliente?
- Como você mantém a calma em situações de alta pressão?
