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Título
Text copied to clipboard!Anfitrião de Telefone de Restaurante
Descrição
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Estamos à procura de um Anfitrião de Telefone de Restaurante dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por atender chamadas telefônicas de clientes, realizar reservas, fornecer informações sobre o cardápio, horários de funcionamento e eventos especiais, além de encaminhar solicitações específicas para os setores adequados do restaurante. O Anfitrião de Telefone de Restaurante desempenha um papel fundamental na experiência do cliente, sendo o primeiro ponto de contato e garantindo um atendimento cordial, eficiente e personalizado.
Entre as principais funções, estão o registro preciso de reservas, confirmação de horários, esclarecimento de dúvidas sobre pratos e ingredientes, além de lidar com situações de reclamações ou solicitações especiais de maneira profissional e empática. O profissional também será responsável por manter registros organizados das ligações e reservas, colaborar com a equipe de salão e cozinha para garantir a melhor experiência possível ao cliente, e utilizar sistemas de gestão de reservas e atendimento telefônico.
Buscamos alguém com excelente comunicação verbal, paciência, simpatia e capacidade de trabalhar sob pressão, especialmente em horários de pico. É importante ter conhecimentos básicos de informática, experiência prévia em atendimento ao cliente (preferencialmente em restaurantes ou hotelaria) e disposição para aprender sobre o funcionamento do restaurante e seus serviços. O Anfitrião de Telefone de Restaurante deve ser proativo, organizado e ter atenção aos detalhes, além de demonstrar comprometimento com a satisfação do cliente e com o trabalho em equipe.
Se você gosta de lidar com pessoas, tem facilidade para resolver problemas e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e acolhedor, esta vaga pode ser ideal para você. Oferecemos treinamento, oportunidades de crescimento e um ambiente de trabalho respeitoso e colaborativo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas telefônicas de clientes de forma cordial
- Registrar e gerenciar reservas de mesas
- Fornecer informações sobre o cardápio e horários de funcionamento
- Encaminhar solicitações específicas para os setores adequados
- Lidar com reclamações e solicitações especiais de clientes
- Manter registros organizados de ligações e reservas
- Colaborar com a equipe de salão e cozinha
- Utilizar sistemas de gestão de reservas
- Confirmar e atualizar reservas conforme necessário
- Garantir a satisfação do cliente desde o primeiro contato
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (desejável)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimentos básicos de informática
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Simpatia, paciência e empatia
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Proatividade e espírito de equipe
- Facilidade para resolver problemas
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento telefônico?
- Como lida com situações de pressão e horários de pico?
- Tem disponibilidade para trabalhar à noite e fins de semana?
- Já utilizou sistemas de reservas ou atendimento ao cliente?
- Como garantiria a satisfação do cliente pelo telefone?
- Está disposto(a) a aprender sobre o cardápio e serviços do restaurante?
- Como lidaria com uma reclamação de cliente por telefone?
- Você prefere trabalhar em equipe ou de forma independente?
- Quais são suas expectativas de crescimento na área?
- Tem facilidade para se comunicar com diferentes perfis de clientes?
