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Título
Text copied to clipboard!Atendente de Reservas
Descrição
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Estamos procurando um Atendente de Reservas dedicado e organizado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por gerenciar as reservas de clientes, garantindo um atendimento eficiente e cordial. Este profissional atuará como o principal ponto de contato para clientes que desejam reservar serviços, responderá a consultas, processará pagamentos e manterá registros precisos. Além disso, o Atendente de Reservas deverá colaborar com outras equipes para assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e que a experiência do cliente seja positiva do início ao fim. É essencial possuir habilidades de comunicação excepcionais, capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente e um forte senso de organização. A familiaridade com sistemas de reservas e softwares relacionados será considerada um diferencial. Este cargo é fundamental para o sucesso operacional e para a satisfação do cliente em setores como hotelaria, turismo, eventos e outros serviços que dependem de agendamento e reservas precisas.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas e responder e-mails relacionados a reservas.
- Registrar e confirmar reservas de clientes em sistemas específicos.
- Fornecer informações claras sobre serviços, disponibilidade e políticas.
- Gerenciar alterações e cancelamentos de reservas conforme necessário.
- Processar pagamentos e emitir recibos.
- Manter registros atualizados e organizados de todas as reservas.
- Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficiente.
- Atualizar-se sobre promoções e ofertas para informar os clientes.
- Garantir o cumprimento das normas e procedimentos da empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou reservas.
- Habilidade em comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em sistemas de reservas e informática básica.
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes.
- Facilidade para lidar com situações de pressão.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Proatividade e boa capacidade de resolução de problemas.
- Conhecimento de idiomas adicionais é um diferencial.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Comprometimento com a qualidade do atendimento.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com sistemas de reservas?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está disponível para trabalhar em horários variados?
- Quais idiomas você fala além do português?
- Como você organiza suas tarefas diárias?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema de cliente.
- Você tem experiência em vendas ou atendimento ao cliente?
- Como você mantém a calma em situações estressantes?
- Qual sua familiaridade com softwares de gestão?
- Por que deseja trabalhar como Atendente de Reservas?
