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Título
Text copied to clipboard!Chefe de Recepção
Descrição
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Estamos procurando um Chefe de Recepção dedicado e experiente para liderar a equipe de carregadores em nosso hotel. O Chefe de Recepção é fundamental para garantir que os hóspedes recebam um atendimento excepcional desde o momento da chegada até a saída. Este profissional supervisiona as operações diárias da equipe de carregadores, assegurando que as bagagens sejam manuseadas com cuidado e que os hóspedes sejam assistidos prontamente e com cortesia. Além disso, o Chefe de Recepção atua como um ponto de contato entre os hóspedes e os serviços do hotel, facilitando uma experiência agradável e eficiente. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança, excelente comunicação e capacidade para resolver problemas rapidamente, mantendo sempre o foco na satisfação do cliente. A posição exige organização, atenção aos detalhes e a habilidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para o serviço. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem experiência em gerenciar equipes, esta é uma excelente oportunidade para você contribuir para o sucesso do nosso hotel e garantir que cada hóspede tenha uma estadia memorável.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de carregadores e recepção.
- Garantir o manuseio adequado das bagagens dos hóspedes.
- Coordenar a chegada e saída dos hóspedes com eficiência.
- Fornecer atendimento cortês e profissional aos hóspedes.
- Treinar e orientar novos membros da equipe.
- Resolver problemas e reclamações dos hóspedes rapidamente.
- Manter a comunicação eficaz entre os departamentos do hotel.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e procedimentos internos.
- Organizar escalas e turnos da equipe.
- Monitorar a qualidade do serviço prestado pela equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hotelaria, preferencialmente em funções similares.
- Habilidades de liderança e gestão de equipe.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento básico de informática.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
- Boa apresentação pessoal e postura profissional.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Conhecimento em normas de segurança e atendimento ao cliente.
- Fluência em português, conhecimentos em outros idiomas são um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em liderança de equipes?
- Como você lida com situações de conflito com hóspedes?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados?
- Como garantiria a satisfação do cliente em sua função?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema rapidamente.
