Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Consultor de Atendimento ao Cliente
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Consultor de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para integrar nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo sua satisfação e fidelização. Este papel exige habilidades de comunicação eficazes, empatia e capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficiente. O Consultor atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, respondendo a dúvidas, solucionando reclamações e orientando sobre produtos e serviços. Além disso, será fundamental manter registros precisos das interações com os clientes e colaborar com outras equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente. Buscamos alguém com espírito colaborativo, que saiba trabalhar sob pressão e que esteja comprometido com a excelência no atendimento. Se você possui habilidades interpessoais fortes e deseja fazer a diferença na experiência do cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail e chat.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Registrar e acompanhar reclamações e solicitações dos clientes.
- Resolver problemas e oferecer soluções eficazes.
- Manter registros detalhados das interações com clientes.
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos de atendimento.
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
- Atualizar-se sobre novos produtos e políticas da empresa.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Cumprir metas e indicadores de desempenho estabelecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Proatividade e iniciativa.
- Ensino médio completo ou superior em áreas relacionadas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você prioriza múltiplas solicitações simultâneas?
- Qual a importância da empatia no atendimento ao cliente?
- Como você mantém a calma em situações de pressão?
- Você tem experiência com metas de atendimento? Como as gerencia?
- Como você atualiza seus conhecimentos sobre produtos e serviços?
- Descreva sua experiência com trabalho em equipe.
- Como você lida com feedbacks negativos?
