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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Relações com Hóspedes
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Relações com Hóspedes dedicado e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência excepcional durante sua estadia, atuando como ponto de contato principal para resolver dúvidas, solicitações e eventuais problemas. O Coordenador de Relações com Hóspedes deve ser capaz de antecipar as necessidades dos clientes, oferecer soluções rápidas e personalizadas, além de promover um ambiente acolhedor e cordial. Entre suas funções, estão o acompanhamento do check-in e check-out, a coordenação de solicitações especiais, a mediação de conflitos e o monitoramento constante do nível de satisfação dos hóspedes. Também será responsável por treinar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que todos sigam os padrões de excelência estabelecidos pelo hotel. O candidato ideal possui excelentes habilidades de comunicação, empatia, capacidade de trabalhar sob pressão e experiência prévia em hospitalidade. Além disso, deve ser organizado, detalhista e ter facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. O Coordenador de Relações com Hóspedes desempenha papel fundamental na reputação do estabelecimento, sendo responsável por coletar feedbacks, sugerir melhorias e implementar ações que elevem a qualidade do serviço prestado. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca um ambiente dinâmico, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar e acolher hóspedes durante check-in e check-out
- Responder dúvidas, solicitações e reclamações dos hóspedes
- Coordenar a equipe de atendimento ao cliente
- Monitorar e garantir a satisfação dos hóspedes
- Medir e analisar feedbacks para melhoria contínua
- Organizar e acompanhar solicitações especiais
- Medir e reportar indicadores de satisfação
- Treinar e orientar novos colaboradores
- Gerenciar conflitos e propor soluções rápidas
- Colaborar com outros setores do hotel para garantir excelência no serviço
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente
- Empatia e cordialidade no trato com clientes
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira
- Inglês intermediário ou avançado; outros idiomas são diferenciais
- Proatividade e habilidade para trabalhar sob pressão
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Conte sobre uma situação em que resolveu um problema difícil de um hóspede.
- Como você lida com reclamações frequentes?
- Qual sua experiência em liderar equipes de atendimento?
- Você já implementou alguma melhoria no atendimento ao cliente? Descreva.
- Como você prioriza múltiplas solicitações simultâneas?
- Quais ferramentas ou sistemas de gestão hoteleira você domina?
- Está disponível para trabalhar em finais de semana e feriados?
- Como você coleta e utiliza feedbacks dos hóspedes?
- Descreva uma situação em que superou as expectativas de um cliente.
- Por que deseja trabalhar conosco?
