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Título
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Descrição
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Estamos procurando um Diretor de Serviços ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por desenvolver estratégias eficazes para melhorar a experiência do cliente, gerenciar relacionamentos chave e assegurar que os padrões de qualidade sejam mantidos em todos os pontos de contato. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma forte orientação para resultados. O Diretor de Serviços ao Cliente atuará como um elo entre os clientes e a empresa, garantindo que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma eficiente. Este papel exige a capacidade de analisar dados de feedback, implementar melhorias contínuas e colaborar com outras áreas da organização para alinhar os serviços às expectativas do mercado. Além disso, o profissional deverá liderar treinamentos e motivar a equipe para alcançar altos níveis de desempenho e satisfação do cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente.
- Gerenciar a equipe de serviços ao cliente, promovendo um ambiente colaborativo.
- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação do cliente.
- Resolver conflitos e garantir a resolução eficaz de problemas.
- Colaborar com outras áreas para alinhar processos e melhorar a experiência do cliente.
- Analisar feedbacks e implementar melhorias contínuas.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
- Liderar treinamentos e desenvolvimento da equipe.
- Estabelecer metas e acompanhar resultados.
- Manter relacionamento próximo com clientes chave.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas complexos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento em métricas de satisfação e qualidade de serviço.
- Experiência em desenvolvimento e implementação de estratégias.
- Capacidade de motivar e desenvolver equipes.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você gerencia conflitos dentro da equipe de atendimento?
- Quais estratégias você utiliza para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você mede o sucesso da equipe de serviços ao cliente?
- Descreva uma situação em que você implementou uma melhoria significativa no atendimento.
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas desafiadoras?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou e qual sua experiência com elas?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual sua abordagem para treinamento e desenvolvimento da equipe?
- Como você integra feedbacks dos clientes nas operações diárias?
- Descreva sua experiência em liderar equipes multidisciplinares.
