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Título
Text copied to clipboard!Diretor de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de Sucesso do Cliente altamente motivado e experiente para liderar nossas iniciativas de relacionamento com o cliente. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços, promovendo a lealdade, retenção e crescimento da base de clientes. O candidato ideal terá uma forte orientação para resultados, habilidades excepcionais de comunicação e liderança, além de uma mentalidade centrada no cliente.
O Diretor de Sucesso do Cliente atuará como elo entre os clientes e as equipes internas, assegurando que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz. Ele também será responsável por desenvolver estratégias de engajamento, acompanhar métricas de sucesso, identificar oportunidades de melhoria e liderar uma equipe de gerentes de sucesso do cliente.
Além disso, este profissional deverá colaborar com as áreas de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência integrada e positiva para o cliente em todas as etapas da jornada. A capacidade de analisar dados, interpretar feedbacks e implementar ações corretivas será essencial para o sucesso nesta função.
Estamos em busca de alguém com experiência comprovada em cargos de liderança na área de sucesso do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços. O candidato ideal será proativo, analítico e apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
Se você é um líder estratégico com foco em resultados e deseja fazer parte de uma empresa inovadora e em crescimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente.
- Liderar e gerenciar a equipe de sucesso do cliente.
- Estabelecer métricas e KPIs para medir a satisfação e retenção.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar dados e feedbacks para identificar oportunidades de melhoria.
- Garantir a adoção eficaz dos produtos e serviços pelos clientes.
- Gerenciar relacionamentos com clientes estratégicos.
- Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e stakeholders.
- Desenvolver programas de fidelização e engajamento.
- Resolver problemas críticos de clientes de forma proativa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 5 anos em cargos de liderança em sucesso do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em métricas.
- Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
- Perfil proativo, orientado a resultados e com foco no cliente.
- Habilidade para liderar equipes multidisciplinares.
- Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience.
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em liderança de equipes de sucesso do cliente?
- Quais estratégias você utilizou para melhorar a retenção de clientes?
- Como você mede o sucesso do cliente em sua organização atual?
- Descreva um desafio que enfrentou com um cliente e como o resolveu.
- Você tem experiência com ferramentas de CRM? Quais?
- Como você promove a colaboração entre equipes para melhorar a experiência do cliente?
- Você já implementou programas de fidelização? Como foi o resultado?
- Qual sua abordagem para lidar com clientes insatisfeitos?
- Como você prioriza as demandas de diferentes clientes?
- Você tem experiência em empresas de tecnologia ou SaaS?
