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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Engenheiro de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico especializado aos nossos clientes, garantindo a resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente. O Engenheiro de Suporte ao Cliente atuará como um elo entre a equipe técnica e os clientes, interpretando suas necessidades e oferecendo soluções adequadas. Além disso, será responsável por realizar instalações, manutenções preventivas e corretivas, além de treinar os clientes no uso correto dos produtos e serviços. O candidato ideal deve possuir habilidades técnicas sólidas, excelente comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão. A função exige um profundo conhecimento dos produtos da empresa, bem como a habilidade de diagnosticar e resolver problemas complexos de forma rápida e eficaz. Este profissional também deve ser proativo na identificação de oportunidades de melhoria e na implementação de processos que aumentem a eficiência do suporte. A interação constante com equipes internas, como desenvolvimento e vendas, é fundamental para garantir que as soluções oferecidas estejam alinhadas com as expectativas do cliente e com os objetivos da empresa. O Engenheiro de Suporte ao Cliente deve estar disposto a viajar para atender clientes em diferentes localidades, quando necessário. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e tem foco em resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico especializado aos clientes.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
- Realizar instalações e manutenções de produtos e sistemas.
- Treinar clientes no uso correto dos produtos e serviços.
- Documentar processos e soluções aplicadas.
- Colaborar com equipes internas para melhorar produtos e serviços.
- Garantir a satisfação do cliente através de atendimento de qualidade.
- Participar de reuniões técnicas e de alinhamento com clientes.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
- Realizar visitas técnicas e atendimentos presenciais quando necessário.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação em Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento avançado em sistemas, redes e hardware.
- Habilidade para comunicação clara e objetiva.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Disponibilidade para viagens e atendimentos presenciais.
- Proatividade e iniciativa para melhorias contínuas.
- Conhecimento em ferramentas de suporte remoto e CRM.
- Inglês técnico será considerado um diferencial.
- Boa organização e gestão do tempo.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com suporte técnico ao cliente?
- Quais sistemas e tecnologias você domina?
- Como você lida com situações de pressão e clientes insatisfeitos?
- Você tem disponibilidade para viagens e atendimentos presenciais?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema técnico complexo.
- Como você mantém-se atualizado sobre novas tecnologias e produtos?
- Você já trabalhou com ferramentas de suporte remoto? Quais?
- Qual a sua experiência em treinamento de clientes?
- Como você documenta os processos e soluções aplicadas?
- Você tem conhecimento em inglês técnico?
