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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Educação ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Educação ao Cliente altamente motivado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por desenvolver, implementar e gerenciar programas educacionais voltados para nossos clientes, com o objetivo de garantir que eles compreendam plenamente nossos produtos e serviços, maximizando assim seu valor e satisfação.
O Especialista em Educação ao Cliente atuará como um elo entre a empresa e seus usuários, promovendo o engajamento, a fidelização e o sucesso do cliente por meio de treinamentos, webinars, materiais educativos e suporte contínuo. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, empatia, didática e conhecimento técnico sobre os produtos oferecidos.
As responsabilidades incluem a criação de conteúdos instrutivos, como vídeos tutoriais, manuais, FAQs e apresentações, além da condução de sessões de treinamento ao vivo e online. O profissional também deverá coletar feedback dos clientes para aprimorar continuamente os materiais e métodos de ensino, colaborando com as equipes de produto, marketing e suporte para alinhar as estratégias educacionais com os objetivos da empresa.
O candidato ideal terá experiência prévia em funções de treinamento, educação ou atendimento ao cliente, além de familiaridade com plataformas de e-learning e ferramentas de comunicação digital. É essencial ter uma abordagem centrada no cliente, capacidade de simplificar conceitos complexos e paixão por ensinar.
Se você é uma pessoa proativa, com habilidades interpessoais fortes e deseja impactar positivamente a experiência dos nossos clientes, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar programas de educação para clientes
- Criar materiais instrutivos como vídeos, manuais e FAQs
- Conduzir treinamentos presenciais e online
- Coletar e analisar feedback dos clientes
- Colaborar com equipes internas para alinhar estratégias educacionais
- Apoiar clientes na adoção e uso eficaz dos produtos
- Atualizar conteúdos educativos conforme atualizações de produto
- Monitorar métricas de sucesso do cliente relacionadas à educação
- Responder dúvidas e fornecer suporte educacional contínuo
- Promover o engajamento e a fidelização dos clientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em educação, treinamento ou atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara
- Conhecimento em plataformas de e-learning e ferramentas digitais
- Proatividade e empatia no relacionamento com clientes
- Formação superior em áreas relacionadas à educação, comunicação ou tecnologia
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente
- Facilidade para falar em público e conduzir apresentações
- Desejo contínuo de aprender e ensinar
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com treinamentos para clientes?
- Como você lida com clientes que têm dificuldades para aprender?
- Quais ferramentas de e-learning você já utilizou?
- Você já criou materiais educativos? Pode nos dar exemplos?
- Como você coleta e utiliza feedback dos clientes?
- Está confortável em conduzir webinars ao vivo?
- Como você se mantém atualizado sobre os produtos da empresa?
- Você já trabalhou com equipes de produto ou marketing?
- Como você mede o sucesso de um programa educacional?
- Qual foi seu maior desafio ao ensinar um cliente e como o superou?