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Título

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Especialista em Educação ao Cliente

Descrição

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Estamos à procura de um Especialista em Educação ao Cliente altamente motivado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por desenvolver, implementar e gerenciar programas educacionais voltados para nossos clientes, com o objetivo de garantir que eles compreendam plenamente nossos produtos e serviços, maximizando assim seu valor e satisfação. O Especialista em Educação ao Cliente atuará como um elo entre a empresa e seus usuários, promovendo o engajamento, a fidelização e o sucesso do cliente por meio de treinamentos, webinars, materiais educativos e suporte contínuo. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, empatia, didática e conhecimento técnico sobre os produtos oferecidos. As responsabilidades incluem a criação de conteúdos instrutivos, como vídeos tutoriais, manuais, FAQs e apresentações, além da condução de sessões de treinamento ao vivo e online. O profissional também deverá coletar feedback dos clientes para aprimorar continuamente os materiais e métodos de ensino, colaborando com as equipes de produto, marketing e suporte para alinhar as estratégias educacionais com os objetivos da empresa. O candidato ideal terá experiência prévia em funções de treinamento, educação ou atendimento ao cliente, além de familiaridade com plataformas de e-learning e ferramentas de comunicação digital. É essencial ter uma abordagem centrada no cliente, capacidade de simplificar conceitos complexos e paixão por ensinar. Se você é uma pessoa proativa, com habilidades interpessoais fortes e deseja impactar positivamente a experiência dos nossos clientes, esta é a oportunidade ideal para você.

Responsabilidades

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  • Desenvolver e implementar programas de educação para clientes
  • Criar materiais instrutivos como vídeos, manuais e FAQs
  • Conduzir treinamentos presenciais e online
  • Coletar e analisar feedback dos clientes
  • Colaborar com equipes internas para alinhar estratégias educacionais
  • Apoiar clientes na adoção e uso eficaz dos produtos
  • Atualizar conteúdos educativos conforme atualizações de produto
  • Monitorar métricas de sucesso do cliente relacionadas à educação
  • Responder dúvidas e fornecer suporte educacional contínuo
  • Promover o engajamento e a fidelização dos clientes

Requisitos

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  • Experiência prévia em educação, treinamento ou atendimento ao cliente
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara
  • Conhecimento em plataformas de e-learning e ferramentas digitais
  • Proatividade e empatia no relacionamento com clientes
  • Formação superior em áreas relacionadas à educação, comunicação ou tecnologia
  • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes
  • Organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente
  • Facilidade para falar em público e conduzir apresentações
  • Desejo contínuo de aprender e ensinar

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Você possui experiência com treinamentos para clientes?
  • Como você lida com clientes que têm dificuldades para aprender?
  • Quais ferramentas de e-learning você já utilizou?
  • Você já criou materiais educativos? Pode nos dar exemplos?
  • Como você coleta e utiliza feedback dos clientes?
  • Está confortável em conduzir webinars ao vivo?
  • Como você se mantém atualizado sobre os produtos da empresa?
  • Você já trabalhou com equipes de produto ou marketing?
  • Como você mede o sucesso de um programa educacional?
  • Qual foi seu maior desafio ao ensinar um cliente e como o superou?