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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Experiência do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Experiência do Cliente altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por garantir que cada interação com nossos clientes seja positiva, eficiente e memorável. Este profissional atuará como a voz do cliente dentro da organização, colaborando com diversas equipes para melhorar continuamente os processos, produtos e serviços com base no feedback dos clientes.
O Especialista em Experiência do Cliente será encarregado de mapear a jornada do cliente, identificar pontos de atrito e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência geral. Ele também será responsável por monitorar métricas de satisfação, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score), além de conduzir pesquisas e entrevistas com clientes para entender suas necessidades e expectativas.
Além disso, este profissional deverá desenvolver e implementar estratégias de engajamento, fidelização e retenção de clientes, trabalhando em conjunto com as áreas de marketing, vendas, atendimento e produto. A capacidade de analisar dados, interpretar comportamentos e transformar insights em ações concretas será essencial para o sucesso nesta função.
Buscamos alguém com excelente comunicação, empatia, pensamento analítico e foco no cliente. Experiência prévia em cargos relacionados à experiência do cliente, atendimento ou gestão de relacionamento será considerada um diferencial. Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e centrada no cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Mapear e analisar a jornada do cliente
- Coletar e interpretar feedbacks de clientes
- Desenvolver estratégias de melhoria da experiência do cliente
- Monitorar indicadores como NPS, CSAT e CES
- Colaborar com equipes internas para implementar melhorias
- Conduzir pesquisas e entrevistas com clientes
- Elaborar relatórios e apresentações com insights de experiência
- Acompanhar tendências de mercado e melhores práticas
- Criar programas de fidelização e retenção de clientes
- Garantir consistência na comunicação com o cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em experiência do cliente ou atendimento
- Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados
- Habilidade de comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica e pensamento estratégico
- Empatia e foco no cliente
- Conhecimento de métricas de satisfação do cliente
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas
- Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental
- Desejável inglês intermediário ou avançado
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com métricas como NPS ou CSAT?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
- Já participou de projetos de melhoria da jornada do cliente?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza ações com base em feedbacks de clientes?
- Você tem experiência em conduzir entrevistas com clientes?
- Como você mede o sucesso de uma iniciativa de experiência do cliente?
- Já trabalhou com equipes multidisciplinares?
- Qual foi seu maior desafio relacionado à experiência do cliente?
- Você tem familiaridade com metodologias ágeis?
