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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Retenção de Clientes
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Retenção de Clientes dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por desenvolver e implementar estratégias eficazes para aumentar a satisfação do cliente, reduzir a rotatividade e promover a fidelidade à marca. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, análise de dados e resolução de problemas, além de uma compreensão profunda das necessidades e comportamentos dos clientes. O Especialista em Retenção de Clientes trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para garantir uma experiência positiva e contínua para nossos clientes. Se você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros e tem um histórico comprovado em retenção de clientes, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes.
- Analisar dados de comportamento e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.
- Colaborar com equipes de vendas e marketing para alinhar campanhas e iniciativas.
- Monitorar métricas de satisfação e rotatividade de clientes.
- Criar programas de fidelidade e incentivos para clientes.
- Gerenciar comunicações personalizadas para manter o engajamento dos clientes.
- Resolver reclamações e problemas para garantir a satisfação do cliente.
- Realizar pesquisas de mercado para entender tendências e necessidades dos clientes.
- Treinar a equipe sobre melhores práticas de atendimento e retenção.
- Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho das estratégias de retenção.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em retenção de clientes ou áreas relacionadas.
- Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em análise de dados e ferramentas CRM.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Habilidade para resolver conflitos e gerenciar reclamações.
- Conhecimento em marketing digital é um diferencial.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas afins.
- Proatividade e capacidade de adaptação a mudanças.
- Domínio do pacote Office e ferramentas de gestão.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizaria para reduzir a rotatividade de clientes?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Descreva uma situação em que você conseguiu fidelizar um cliente difícil.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede o sucesso das suas ações de retenção?
- Como você se mantém atualizado sobre as tendências do mercado?
- Você tem experiência em trabalhar com equipes multidisciplinares?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Explique como você utiliza dados para tomar decisões.
- Qual é a sua abordagem para criar programas de fidelidade eficazes?
