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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Serviços ao Cliente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes recebam atendimento de alta qualidade, resolvendo dúvidas, problemas e proporcionando uma experiência positiva em todas as interações. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, empatia e capacidade de resolver conflitos de maneira eficiente. Além disso, será fundamental entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas que promovam a fidelização e satisfação. O Especialista em Serviços ao Cliente atuará como um elo entre a empresa e o consumidor, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos. Este papel exige proatividade, paciência e uma abordagem orientada para resultados, garantindo que cada cliente se sinta valorizado e bem atendido.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes de forma eficiente e cordial.
- Resolver problemas e reclamações garantindo a satisfação do cliente.
- Registrar informações e interações no sistema de atendimento.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Monitorar feedbacks e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
- Manter-se atualizado sobre políticas e procedimentos da empresa.
- Gerenciar múltiplos canais de atendimento, como telefone, e-mail e chat.
- Realizar follow-up para garantir a resolução completa dos casos.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos de forma eficaz.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Proatividade e iniciativa para solucionar problemas.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Foco em resultados e satisfação do cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais canais de atendimento você tem experiência?
- Como você prioriza múltiplas solicitações simultâneas?
- Como você mantém a calma sob pressão?
- Qual a importância da empatia no atendimento ao cliente?
- Como você coleta e utiliza feedback dos clientes?
- Você tem experiência com sistemas de CRM?
- Como você contribui para a melhoria contínua do atendimento?
- Descreva sua experiência em trabalhar com metas de satisfação.
