Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Executivo de Relacionamento com o Cliente
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Executivo de Relacionamento com o Cliente dedicado e proativo para fortalecer e manter relações duradouras com nossos clientes. Este profissional será responsável por atuar como ponto de contato principal, garantindo a satisfação do cliente e promovendo a fidelização através de um atendimento personalizado e eficiente. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas e experiência em gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Além disso, deverá colaborar com equipes internas para alinhar estratégias que atendam às necessidades dos clientes e contribuam para o crescimento da empresa. O Executivo de Relacionamento com o Cliente desempenhará um papel fundamental na identificação de oportunidades de negócios e na coleta de feedback para aprimorar produtos e serviços. Se você é orientado para resultados, possui empatia e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e fortalecer o relacionamento com clientes existentes.
- Atuar como ponto de contato principal para dúvidas e solicitações.
- Identificar oportunidades de vendas e promover produtos ou serviços.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias contínuas.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas e atender demandas.
- Manter registros atualizados das interações com clientes.
- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
- Elaborar relatórios sobre o desempenho do relacionamento com clientes.
- Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos e serviços.
- Acompanhar tendências de mercado e comportamento do consumidor.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área relacionada.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver conflitos e problemas de forma eficaz.
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM será um diferencial.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Formação mínima em Administração, Marketing ou áreas afins.
- Conhecimento básico em informática e pacote Office.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você superou as expectativas de um cliente.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Conte sobre uma experiência em que identificou uma oportunidade de venda.
- Como você mantém a motivação em um ambiente de trabalho dinâmico?
- Qual a importância do feedback do cliente para a empresa?
- Como você gerencia o estresse em situações de alta demanda?
- Você já trabalhou com metas de atendimento? Como foi sua experiência?
- Como você se atualiza sobre as tendências do mercado e comportamento do consumidor?
