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Título
Text copied to clipboard!Funcionário de Serviços ao Hóspede
Descrição
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Estamos à procura de um Funcionário de Serviços ao Hóspede dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe de hospitalidade. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes recebam um atendimento cordial, eficiente e personalizado, desde o momento do check-in até o check-out. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre os hóspedes e o estabelecimento, solucionando dúvidas, atendendo solicitações e resolvendo eventuais problemas de maneira rápida e eficaz. O Funcionário de Serviços ao Hóspede deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo sempre uma postura profissional e amigável. Entre as principais funções estão o acolhimento dos hóspedes, fornecimento de informações sobre o hotel e a região, auxílio com bagagens, organização de reservas e serviços adicionais, além de garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas prontamente. Também será responsável por registrar feedbacks, lidar com reclamações de forma construtiva e colaborar com outros departamentos para proporcionar uma experiência memorável. O candidato ideal deve ser proativo, flexível, ter atenção aos detalhes e paixão por servir pessoas. Experiência prévia em hotelaria ou atendimento ao cliente é altamente desejável, assim como conhecimento em idiomas estrangeiros. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, oportunidades de crescimento e treinamento contínuo. Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem espírito de equipe e busca excelência no atendimento, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar e acolher hóspedes com cordialidade
- Realizar check-in e check-out de forma eficiente
- Fornecer informações sobre o hotel e atrações locais
- Atender solicitações e resolver problemas dos hóspedes
- Auxiliar com bagagens e reservas de serviços
- Registrar feedbacks e lidar com reclamações
- Colaborar com outros departamentos do hotel
- Garantir a satisfação dos hóspedes durante toda a estadia
- Manter a área de recepção organizada
- Cumprir procedimentos e padrões de qualidade do hotel
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Experiência prévia em hotelaria ou atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em pelo menos um idioma estrangeiro
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Proatividade e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
- Postura profissional e apresentação pessoal adequada
- Facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas
- Habilidade para resolver conflitos e reclamações
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em atendimento ao cliente ou hotelaria?
- Fala algum idioma estrangeiro? Qual?
- Como lida com situações de pressão ou reclamações?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Descreva uma situação em que superou as expectativas de um cliente.
- Como garantiria a satisfação dos hóspedes durante a estadia?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe?
- Já utilizou sistemas de reservas ou gestão hoteleira?
- O que considera essencial para um bom atendimento ao hóspede?
- Está disposto a participar de treinamentos contínuos?
