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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal será responsável por garantir a satisfação do cliente, supervisionar as operações diárias do departamento de atendimento, desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e treinar a equipe para oferecer um serviço excepcional. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e uma abordagem orientada para soluções para resolver problemas de clientes de maneira eficiente. O Gerente de Atendimento ao Cliente trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para alinhar os objetivos da empresa com as necessidades dos clientes, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Além disso, será responsável por analisar métricas de desempenho, implementar melhorias contínuas e garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos em todos os níveis do atendimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Monitorar métricas de desempenho e preparar relatórios regulares.
- Treinar e capacitar a equipe para oferecer um serviço de alta qualidade.
- Resolver reclamações e problemas complexos de clientes.
- Colaborar com outros departamentos para alinhar processos e objetivos.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
- Gerenciar recursos e escalonar questões quando necessário.
- Analisar feedback dos clientes para implementar melhorias contínuas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderança e motivação de equipes.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de suporte.
- Habilidade para resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Capacidade analítica para interpretar dados e métricas.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Proatividade e habilidades organizacionais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Quais estratégias você usaria para motivar sua equipe?
- Como você mede o sucesso do atendimento ao cliente?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo.
- Como você implementaria melhorias no processo de atendimento?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você gerencia o estresse em situações de alta pressão?
- Qual sua experiência com treinamento de equipes?
- Como você lida com feedback negativo?
- Descreva sua abordagem para trabalhar com outros departamentos.
