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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Ativação de Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Ativação de Clientes altamente motivado para liderar as iniciativas de integração e ativação de novos clientes. Esta função é essencial para garantir que os clientes tenham uma experiência inicial positiva com nossos produtos e serviços, promovendo o engajamento e a retenção a longo prazo. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, pensamento estratégico e uma forte orientação para resultados.
Como Gerente de Ativação de Clientes, você será responsável por desenvolver e implementar estratégias eficazes de ativação, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing, produto e sucesso do cliente. Você atuará como o principal ponto de contato durante as fases iniciais do ciclo de vida do cliente, garantindo uma transição suave desde a aquisição até o uso ativo da solução.
Suas responsabilidades incluirão a criação de planos de ativação personalizados, análise de métricas de engajamento, identificação de pontos de atrito e implementação de melhorias contínuas nos processos de onboarding. Além disso, você será responsável por treinar e capacitar os clientes, fornecendo recursos e suporte necessários para que eles atinjam rapidamente o valor desejado com nossos produtos.
O candidato ideal terá experiência prévia em funções de ativação, onboarding ou sucesso do cliente, além de familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de automação de marketing. É essencial ter uma abordagem centrada no cliente, habilidades analíticas e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e deseja fazer parte de uma equipe inovadora e orientada por resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver estratégias de ativação de clientes eficazes
- Gerenciar o processo de onboarding de novos clientes
- Colaborar com equipes internas para garantir uma experiência integrada
- Analisar dados de engajamento e identificar áreas de melhoria
- Criar e manter materiais de treinamento e suporte ao cliente
- Acompanhar o progresso dos clientes durante a fase de ativação
- Fornecer feedback ao time de produto com base na experiência do cliente
- Implementar melhorias contínuas nos processos de ativação
- Estabelecer KPIs e metas de ativação
- Garantir a satisfação e retenção dos clientes desde o início
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em ativação de clientes, onboarding ou sucesso do cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas
- Conhecimento em ferramentas de CRM e automação de marketing
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com múltiplas equipes
- Foco em resultados e orientação para o cliente
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente
- Proatividade e pensamento estratégico
- Conhecimento em metodologias de Customer Success é um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência com processos de onboarding de clientes?
- Como você mede o sucesso da ativação de um cliente?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você lida com clientes que não estão engajando com o produto?
- Você já trabalhou com equipes de produto para melhorar a experiência do cliente?
- Pode descrever um projeto de ativação bem-sucedido que você liderou?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Você tem experiência com automação de marketing?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
- Quais métricas você considera mais importantes na fase de ativação?
