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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Clientes
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Clientes dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por desenvolver e manter relacionamentos sólidos com nossos clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas que promovam o crescimento dos negócios. O Gerente de Clientes atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, coordenando esforços internos para atender às expectativas e resolver quaisquer problemas que possam surgir. Além disso, será responsável por identificar oportunidades de upselling e cross-selling, contribuindo diretamente para o aumento da receita. Buscamos um profissional proativo, orientado a resultados e com forte capacidade de negociação, capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador. Se você tem paixão por construir relacionamentos duradouros e impulsionar o sucesso do cliente, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e fortalecer relacionamentos com clientes existentes.
- Identificar oportunidades de vendas adicionais e promover upselling.
- Atuar como ponto de contato principal para clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas.
- Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de produtos e serviços conforme acordado.
- Analisar feedback dos clientes para melhorar processos e produtos.
- Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.
- Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e retenção de clientes.
- Participar de reuniões e eventos para promover a empresa e seus serviços.
- Monitorar tendências de mercado e concorrência para ajustar abordagens.
- Garantir o cumprimento das metas de vendas e satisfação do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como Gerente de Clientes ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Conhecimento do mercado e do setor de atuação da empresa.
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
- Domínio do pacote Office e ferramentas digitais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você gerencia situações de conflito com clientes insatisfeitos?
- Quais estratégias você utiliza para aumentar a fidelização dos clientes?
- Descreva uma experiência em que você conseguiu reverter um cliente em risco de churn.
- Como você prioriza suas tarefas quando gerencia múltiplos clientes?
- Qual sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você identifica oportunidades de upselling?
- Como você mede o sucesso no relacionamento com clientes?
- Você já trabalhou com metas de vendas? Como as alcançou?
- Como você se mantém atualizado sobre as tendências do mercado?
- Descreva uma situação em que você colaborou com outras equipes para atender um cliente.
