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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Engajamento
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Engajamento altamente motivado e estratégico para liderar iniciativas que aumentem a participação, satisfação e fidelidade dos clientes e stakeholders. Este profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias de comunicação e relacionamento que fortaleçam a conexão entre a organização e seu público-alvo, promovendo uma experiência positiva e duradoura.
O Gerente de Engajamento atuará em estreita colaboração com equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e produto, garantindo que todas as interações com os clientes estejam alinhadas com os valores e objetivos da empresa. Ele também será responsável por monitorar métricas de engajamento, analisar dados comportamentais e propor melhorias contínuas com base em insights obtidos.
Além disso, este profissional deverá liderar campanhas de engajamento multicanal, incluindo redes sociais, e-mail marketing, eventos e programas de fidelização. A capacidade de criar narrativas envolventes, compreender as necessidades do público e adaptar estratégias de acordo com diferentes perfis de clientes será essencial para o sucesso nesta função.
O candidato ideal possui excelentes habilidades de comunicação, pensamento analítico, criatividade e experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes. É desejável que tenha familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de automação de marketing e análise de dados.
Se você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada a resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento com clientes e stakeholders
- Gerenciar campanhas de comunicação multicanal
- Analisar métricas de engajamento e propor melhorias
- Colaborar com equipes internas para alinhar mensagens e objetivos
- Criar conteúdos e narrativas que promovam o relacionamento com o público
- Liderar programas de fidelização e retenção de clientes
- Monitorar tendências de comportamento do consumidor
- Utilizar ferramentas de CRM e automação de marketing
- Organizar eventos e iniciativas de relacionamento
- Garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato com o cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas
- Experiência prévia em gestão de engajamento ou relacionamento com clientes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em ferramentas de CRM e automação de marketing
- Capacidade analítica para interpretação de dados e métricas
- Criatividade e pensamento estratégico
- Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar
- Experiência com campanhas digitais e redes sociais
- Proatividade e foco em resultados
- Domínio do pacote Office e ferramentas de apresentação
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com ferramentas de CRM? Quais?
- Já liderou campanhas de engajamento multicanal? Pode descrever uma?
- Como você mede o sucesso de uma estratégia de engajamento?
- Quais métricas você considera mais importantes para avaliar o relacionamento com o cliente?
- Você já trabalhou com programas de fidelização? Como foi sua experiência?
- Como lida com feedbacks negativos de clientes?
- Qual sua abordagem para criar conteúdos que engajam?
- Como você se mantém atualizado sobre tendências de comportamento do consumidor?
- Já organizou eventos para clientes ou stakeholders? Como foi?
- Como você garante o alinhamento entre diferentes equipes em uma campanha de engajamento?
