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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operações do Centro de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Operações do Centro de Atendimento ao Cliente altamente qualificado para liderar e supervisionar todas as atividades operacionais do nosso centro de atendimento. Este profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, otimizando processos, gerenciando equipes e implementando estratégias que melhorem a eficiência e a satisfação do cliente.
O candidato ideal terá experiência comprovada em gestão de operações de call center ou centros de atendimento ao cliente, com forte capacidade de liderança, habilidades analíticas e foco em resultados. Será responsável por monitorar indicadores de desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria contínua, treinar e motivar equipes, além de colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência integrada ao cliente.
Além disso, o Gerente de Operações deverá garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e atendimento, bem como assegurar a conformidade com as políticas da empresa e regulamentações do setor. A habilidade de lidar com situações de alta pressão, tomar decisões rápidas e manter um ambiente de trabalho positivo e colaborativo será essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente, possui habilidades de liderança e deseja fazer parte de uma empresa dinâmica e em crescimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar as operações diárias do centro de atendimento ao cliente
- Monitorar e analisar KPIs para garantir desempenho ideal
- Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua
- Liderar, treinar e motivar equipes de atendimento
- Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações externas
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente
- Resolver problemas operacionais e de atendimento de forma eficaz
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à diretoria
- Gerenciar orçamentos e recursos do centro de atendimento
- Assegurar altos níveis de satisfação do cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Administração, Gestão ou área relacionada
- Experiência prévia em gestão de operações de atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança
- Capacidade analítica e foco em resultados
- Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de call center
- Habilidade para trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas
- Experiência com gestão de KPIs e métricas de desempenho
- Capacidade de motivar e desenvolver equipes
- Conhecimento de normas e regulamentações do setor
- Inglês intermediário ou avançado será um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em gestão de centros de atendimento?
- Como você lida com metas de desempenho e KPIs?
- Descreva uma situação em que melhorou a eficiência operacional.
- Como você motiva sua equipe em momentos de pressão?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Você tem experiência com atendimento multicanal?
- Como você lida com reclamações de clientes?
- Já trabalhou com orçamentos e controle de custos?
- Como garante a conformidade com políticas e normas?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
