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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a excelência operacional. O candidato ideal será responsável por supervisionar as atividades diárias do departamento, implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e otimizar processos internos. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de análise para resolver problemas rapidamente e promover um ambiente de trabalho colaborativo. O Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente trabalhará em estreita colaboração com outras áreas da empresa para alinhar as operações de atendimento às metas organizacionais, garantindo que os clientes recebam suporte de alta qualidade e que as equipes estejam motivadas e bem treinadas. Além disso, será responsável por monitorar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções inovadoras para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e possui experiência em gestão operacional, esta é uma excelente oportunidade para fazer a diferença em nossa organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Gerenciar e treinar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios.
- Resolver conflitos e garantir a resolução eficaz de problemas.
- Colaborar com outros departamentos para alinhar processos.
- Garantir conformidade com políticas e procedimentos da empresa.
- Identificar oportunidades para otimizar processos internos.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
- Gerenciar orçamentos e recursos do departamento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de operações de atendimento ao cliente.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica para interpretar dados e indicadores.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Formação superior em Administração, Gestão ou áreas relacionadas.
- Habilidade para resolver conflitos e tomar decisões rápidas.
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais são suas experiências anteriores em gestão de atendimento ao cliente?
- Como você lida com situações de conflito entre clientes e equipe?
- Quais estratégias você utiliza para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Descreva uma situação em que você otimizou um processo operacional.
- Como você utiliza indicadores de desempenho para tomar decisões?
- Você tem experiência com sistemas CRM? Quais?
- Como você gerencia o estresse em um ambiente de alta demanda?
- Qual sua abordagem para treinamento e desenvolvimento de equipe?
- Como você garante a conformidade com políticas internas?
