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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operações de Hospitalidade
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Operações de Hospitalidade dedicado e experiente para supervisionar as operações diárias de nossos estabelecimentos, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional. O candidato ideal terá habilidades de liderança excepcionais, capacidade de resolver problemas rapidamente e experiência comprovada na indústria de hospitalidade. Suas responsabilidades incluirão a coordenação das equipes, o gerenciamento de recursos, a garantia da conformidade com as normas de segurança e higiene, além de desenvolver estratégias para melhorar a satisfação dos clientes e aumentar a rentabilidade. Este papel exige uma abordagem proativa para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes, mantendo sempre o foco na qualidade do serviço e na experiência do cliente. O Gerente de Operações de Hospitalidade trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para alinhar as operações com os objetivos estratégicos da empresa e garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos. Se você é apaixonado por hospitalidade e possui habilidades gerenciais sólidas, esta é uma excelente oportunidade para contribuir significativamente para o sucesso do nosso negócio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias dos estabelecimentos de hospitalidade.
- Gerenciar e coordenar equipes para garantir eficiência e qualidade no atendimento.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais.
- Monitorar o desempenho financeiro e operacional, buscando melhorias contínuas.
- Garantir conformidade com normas de segurança, higiene e regulamentações locais.
- Lidar com reclamações e feedbacks de clientes para aprimorar a experiência.
- Planejar e controlar orçamentos e recursos materiais.
- Realizar treinamentos e desenvolvimento de equipe.
- Colaborar com outros departamentos para alinhar estratégias.
- Analisar relatórios e indicadores de desempenho para tomada de decisões.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de operações na área de hospitalidade.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
- Conhecimento em controle financeiro e orçamentário.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento das normas de segurança e higiene aplicáveis.
- Formação superior em Administração, Hotelaria ou áreas relacionadas.
- Domínio de ferramentas de gestão e sistemas operacionais.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Proatividade e foco em resultados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em gestão de operações de hospitalidade?
- Como você lida com situações de conflito entre membros da equipe?
- Quais estratégias você utiliza para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você gerencia o orçamento e controla custos operacionais?
- Descreva uma situação em que você implementou uma melhoria significativa nas operações.
- Como você garante o cumprimento das normas de segurança e higiene?
- Quais ferramentas de gestão você domina?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Você tem experiência com treinamentos e desenvolvimento de pessoal?
- Como você lida com feedbacks negativos de clientes?
