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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Recepção altamente organizado e orientado para o cliente para liderar nossa equipe de recepção. Este profissional será responsável por garantir que todas as operações da recepção ocorram de maneira eficiente e profissional, proporcionando uma experiência excepcional aos visitantes e clientes. O Gerente de Recepção atuará como o primeiro ponto de contato da empresa, sendo essencial para manter uma imagem positiva e acolhedora da organização.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas. Ele ou ela será responsável por supervisionar a equipe de recepcionistas, coordenar horários, treinar novos funcionários e implementar procedimentos operacionais padrão. Além disso, deverá lidar com reclamações de clientes, garantir o bom funcionamento dos sistemas de agendamento e manter registros precisos de entrada e saída de visitantes.
O Gerente de Recepção também colaborará com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e eficiente. É essencial que o profissional tenha uma atitude proativa, seja capaz de trabalhar sob pressão e tenha um forte senso de responsabilidade.
Experiência prévia em funções similares, especialmente em ambientes como hotéis, clínicas, escritórios corporativos ou centros de atendimento ao cliente, será considerada um diferencial. Conhecimentos em sistemas de gestão de recepção e fluência em outros idiomas também são altamente valorizados.
Se você é apaixonado por oferecer um serviço de excelência, tem habilidades interpessoais excepcionais e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de recepção
- Garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade
- Gerenciar agendamentos e reservas
- Resolver reclamações e solicitações de clientes
- Treinar e integrar novos recepcionistas
- Manter registros precisos de visitantes
- Colaborar com outros departamentos
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais
- Controlar o estoque de materiais de recepção
- Elaborar relatórios de desempenho da recepção
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de recepção
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de liderança e gestão de equipes
- Conhecimento em sistemas de agendamento e CRM
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de resolver problemas rapidamente
- Fluência em português e preferencialmente outro idioma
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Ensino superior completo ou cursando
- Boa apresentação pessoal e postura profissional
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como gerente de recepção?
- Como você lida com reclamações de clientes difíceis?
- Quais sistemas de gestão de recepção você já utilizou?
- Você tem experiência em treinamento de equipes?
- Está disponível para trabalhar em turnos ou fins de semana?
- Como você garante a excelência no atendimento ao cliente?
- Você fala algum outro idioma além do português?
- Como você organiza e prioriza suas tarefas diárias?
- Já trabalhou em ambientes de alta demanda?
- Quais são suas expectativas de crescimento na função?
