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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Recepção dedicado e experiente para liderar nossa equipe de recepção e garantir um atendimento excepcional aos nossos clientes e visitantes. O Gerente de Recepção será responsável por supervisionar todas as operações da recepção, assegurando que os padrões de qualidade e eficiência sejam mantidos em todos os momentos. Este profissional atuará como ponto de referência para a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, além de implementar processos que otimizem o fluxo de trabalho e melhorem a experiência do cliente.
Entre as principais atribuições estão a coordenação das atividades diárias da recepção, o treinamento e desenvolvimento dos recepcionistas, a resolução de conflitos e reclamações, bem como o monitoramento do desempenho da equipe. O Gerente de Recepção também será responsável por garantir o cumprimento das políticas internas, administrar escalas de trabalho, controlar o estoque de materiais de escritório e colaborar com outros departamentos para assegurar a integração dos serviços.
Buscamos um profissional com excelentes habilidades de comunicação, liderança e organização, capaz de lidar com situações de pressão e tomar decisões rápidas e assertivas. É fundamental que o candidato tenha experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de hospitalidade, saúde ou empresas de grande porte. O domínio de ferramentas de gestão e sistemas de reservas será considerado um diferencial.
O Gerente de Recepção deve ser proativo, flexível e orientado para resultados, sempre buscando aprimorar processos e elevar o nível de satisfação dos clientes. Se você possui perfil dinâmico, visão estratégica e paixão por servir, esta é a oportunidade ideal para desenvolver sua carreira em um ambiente desafiador e repleto de possibilidades de crescimento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção
- Gerenciar e treinar a equipe de recepcionistas
- Garantir a excelência no atendimento ao cliente
- Resolver conflitos e reclamações de clientes
- Elaborar escalas de trabalho e controlar presença
- Monitorar o desempenho da equipe
- Implementar melhorias nos processos de recepção
- Colaborar com outros departamentos
- Controlar o estoque de materiais de escritório
- Assegurar o cumprimento das políticas internas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de recepção ou atendimento ao cliente
- Habilidades de liderança e comunicação
- Organização e capacidade de multitarefa
- Conhecimento em sistemas de reservas e gestão
- Ensino superior completo ou em andamento
- Flexibilidade de horários
- Proatividade e orientação para resultados
- Capacidade de resolver conflitos
- Domínio do pacote Office
- Desejável inglês intermediário ou avançado
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em gestão de equipes.
- Como você lida com situações de conflito com clientes?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Já implementou melhorias em processos de recepção? Quais?
- Como organiza as escalas de trabalho da equipe?
- Possui experiência com sistemas de reservas?
- Como garante a excelência no atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como lida com pressão e prazos curtos?
- Quais idiomas você fala?
