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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relações com Clientes de Companhia Aérea
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Relações com Clientes de Companhia Aérea dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos passageiros. Este profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do serviço ao cliente, resolver conflitos, implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e colaborar com outras áreas da companhia aérea para manter altos padrões de qualidade. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de profundo conhecimento do setor aéreo e das regulamentações aplicáveis. O Gerente de Relações com Clientes atuará como o principal ponto de contato para questões complexas dos passageiros, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e profissional. Além disso, será responsável por analisar feedbacks, desenvolver treinamentos para a equipe e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento. Este papel é fundamental para fortalecer a imagem da companhia aérea e fidelizar os clientes, contribuindo diretamente para o sucesso e crescimento da empresa no mercado competitivo da aviação.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente da companhia aérea.
- Resolver reclamações e conflitos de passageiros de forma eficiente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar feedbacks e relatórios para identificar áreas de melhoria.
- Colaborar com departamentos internos para garantir serviços integrados.
- Planejar e conduzir treinamentos para a equipe de atendimento.
- Garantir conformidade com as regulamentações do setor aéreo.
- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação do cliente.
- Gerenciar comunicação em situações de crise ou emergências.
- Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor aéreo.
- Conhecimento das normas e regulamentações da aviação civil.
- Habilidades avançadas de comunicação e negociação.
- Capacidade de liderança e gestão de equipes.
- Formação superior em Administração, Turismo, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de gestão.
- Proatividade e habilidade para resolver problemas complexos.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Fluência em português e desejável conhecimento em inglês.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a satisfação dos passageiros?
- Como você lidaria com uma reclamação grave de um cliente insatisfeito?
- Descreva sua experiência em liderar equipes de atendimento ao cliente.
- Como você garante que sua equipe esteja atualizada sobre as regulamentações do setor aéreo?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou e como elas ajudaram no seu trabalho?
- Como você gerencia o estresse em situações de alta pressão?
- De que forma você promove a cultura de atendimento centrada no cliente?
- Como você mede o sucesso das iniciativas implementadas para melhorar o atendimento?
- Conte uma situação em que você teve que resolver um conflito entre departamentos para beneficiar o cliente.
- Qual a importância do feedback dos clientes para a melhoria contínua?
