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Título
Text copied to clipboard!Gerente do Centro de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente do Centro de Atendimento ao Cliente altamente motivado e experiente para liderar e supervisionar as operações diárias do nosso centro de atendimento. Este profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, otimizar processos, liderar equipes e implementar estratégias que melhorem a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
O candidato ideal terá habilidades comprovadas em liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma forte orientação para resultados. Ele deverá ser capaz de analisar métricas de desempenho, identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes. Também será responsável por treinar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os padrões de qualidade e os objetivos da empresa.
Além disso, o Gerente do Centro de Atendimento ao Cliente atuará como elo entre os clientes e os demais departamentos da empresa, garantindo que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz. Ele também deverá manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e utilizar tecnologias modernas para aprimorar a experiência do cliente.
Este cargo exige uma abordagem proativa, pensamento estratégico e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. Se você é apaixonado por oferecer um serviço excepcional ao cliente e tem experiência em liderar equipes de atendimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar as operações diárias do centro de atendimento ao cliente
- Supervisionar e motivar a equipe de atendimento
- Analisar métricas de desempenho e implementar melhorias
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente
- Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe
- Resolver reclamações e problemas complexos de clientes
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos
- Implementar tecnologias para otimizar o atendimento
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar à diretoria
- Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Gestão ou área relacionada
- Experiência comprovada em gestão de centros de atendimento
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança
- Capacidade de análise de dados e tomada de decisões
- Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
- Foco em resultados e melhoria contínua
- Habilidade para lidar com situações de pressão
- Conhecimento de boas práticas de atendimento ao cliente
- Capacidade de motivar e desenvolver equipes
- Domínio do pacote Office e ferramentas digitais
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em gestão de centros de atendimento?
- Como você lida com situações de alta pressão e reclamações de clientes?
- Quais métricas você considera mais importantes para avaliar o desempenho da equipe?
- Você já implementou alguma melhoria significativa em processos de atendimento?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas desafiadoras?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Você tem experiência em liderar equipes grandes?
- Como você garante a qualidade do atendimento ao cliente?
- Você já trabalhou com indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT)?
- Está disposto a trabalhar em horários flexíveis, se necessário?
