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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipe de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Líder de Equipe de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para supervisionar e motivar nossa equipe de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por garantir que os membros da equipe ofereçam um serviço de alta qualidade, solucionando dúvidas e problemas dos clientes de maneira eficiente e cordial. O Líder de Equipe de Suporte ao Cliente atuará como elo entre a equipe e a gerência, fornecendo feedback, treinamentos e suporte contínuo para o desenvolvimento dos colaboradores. Além disso, será responsável por monitorar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar estratégias para otimizar a experiência do cliente. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, liderança e resolução de conflitos, além de experiência prévia em atendimento ao cliente e gestão de equipes. Espera-se também que o profissional tenha capacidade de trabalhar sob pressão, tomar decisões rápidas e manter o ambiente de trabalho motivador e colaborativo. Entre as principais atividades estão a elaboração de relatórios, análise de métricas, treinamento de novos membros, acompanhamento de atendimentos críticos e garantia do cumprimento das metas estabelecidas. Se você é apaixonado por proporcionar experiências positivas aos clientes e deseja crescer em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar e motivar a equipe de suporte ao cliente
- Garantir o cumprimento das metas de atendimento
- Fornecer feedback e treinamentos contínuos à equipe
- Monitorar indicadores de desempenho e qualidade
- Resolver conflitos e situações críticas com clientes
- Elaborar relatórios de desempenho e melhorias
- Implementar estratégias para otimizar o atendimento
- Acompanhar e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores
- Atuar como elo entre equipe e gerência
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Experiência em liderança ou supervisão de equipes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões rápidas
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM
- Organização e foco em resultados
- Habilidade para trabalhar sob pressão
- Ensino superior completo ou cursando
- Proatividade e espírito de equipe
- Disponibilidade para horários flexíveis
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência liderando equipes de atendimento ao cliente.
- Como você lida com situações de conflito entre membros da equipe?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Como garante a qualidade do atendimento prestado?
- Já implementou melhorias em processos de atendimento? Descreva.
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você domina?
- Como gerencia o tempo e as prioridades da equipe?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Qual sua expectativa de crescimento na área?
