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Título
Text copied to clipboard!Oficial do Departamento de Atendimento
Descrição
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Estamos procurando um Oficial do Departamento de Atendimento dedicado e proativo para integrar nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir que os clientes recebam suporte eficiente e de alta qualidade, atuando como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas rapidamente e experiência em gestão de equipes de atendimento. Além disso, deverá monitorar o desempenho do departamento, implementar melhorias contínuas nos processos e assegurar a satisfação do cliente. O Oficial do Departamento de Atendimento trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos para alinhar as estratégias de atendimento às metas da empresa, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados. Se você é uma pessoa organizada, com foco no cliente e deseja contribuir para o sucesso da empresa, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e qualidade.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para o departamento.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
- Resolver reclamações e problemas complexos dos clientes.
- Treinar e capacitar os membros da equipe de atendimento.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente.
- Garantir o cumprimento das normas e regulamentos internos.
- Planejar e coordenar campanhas de satisfação e fidelização de clientes.
- Supervisionar o uso de sistemas e ferramentas de atendimento.
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou gestão de equipes.
- Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão.
- Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de atendimento.
- Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Perfil proativo, organizado e orientado para resultados.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Conhecimento em técnicas de treinamento e desenvolvimento de equipes.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Domínio do pacote Office e ferramentas digitais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de atendimento você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo de atendimento.
- Como você gerencia o tempo e as prioridades?
- Você possui experiência em treinamento de equipes?
- Como você avalia a satisfação do cliente?
- Quais estratégias utiliza para melhorar o atendimento?
- Como você lida com mudanças nos processos de trabalho?
