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Título
Text copied to clipboard!Rececionista Telefónico
Descrição
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Estamos à procura de um Rececionista Telefónico para integrar a nossa equipa e assegurar um atendimento profissional, cordial e eficiente a clientes, parceiros e público em geral. Esta função é essencial para garantir uma primeira impressão positiva da organização, sendo o ponto inicial de contacto por telefone e, em muitos casos, também por canais digitais. O profissional será responsável por receber chamadas, encaminhá-las corretamente, prestar informações básicas, registar recados e apoiar tarefas administrativas relacionadas com a comunicação interna e externa.
O candidato ideal deve demonstrar excelentes capacidades de comunicação verbal, escuta ativa, simpatia e organização. É importante saber lidar com diferentes perfis de interlocutores, manter a calma em situações de maior pressão e transmitir informações com clareza e precisão. Além disso, espera-se atenção ao detalhe, discrição no tratamento de dados e capacidade para seguir procedimentos internos de atendimento e encaminhamento.
No dia a dia, o Rececionista Telefónico terá um papel importante na gestão do fluxo de chamadas, na atualização de contactos, no apoio à marcação de compromissos e na colaboração com diferentes departamentos para garantir que cada pedido é tratado de forma adequada. Dependendo da estrutura da empresa, poderá também apoiar no atendimento por e-mail, na receção de visitantes, na organização de agendas e no registo de ocorrências ou solicitações em sistemas internos.
Esta posição é indicada para profissionais com perfil orientado para o serviço, que valorizem o contacto com o público e que tenham facilidade em trabalhar com rotinas administrativas. A capacidade de utilizar sistemas telefónicos, ferramentas informáticas básicas e plataformas de gestão de atendimento será considerada uma mais-valia. Também é importante ter pontualidade, apresentação profissional e compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Oferecemos a oportunidade de integrar um ambiente de trabalho colaborativo, com formação inicial, acompanhamento contínuo e possibilidade de desenvolvimento profissional. Procuramos alguém que contribua para a eficiência operacional da empresa e para a satisfação de quem entra em contacto com a organização. Se tem gosto pelo atendimento, boa capacidade de comunicação e vontade de desempenhar uma função central no relacionamento com clientes e equipas internas, esta pode ser a oportunidade certa para si.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas telefónicas de forma cordial e profissional.
- Encaminhar chamadas para os departamentos ou colaboradores adequados.
- Registar e transmitir recados com precisão e rapidez.
- Prestar informações básicas sobre serviços, horários e contactos.
- Apoiar na marcação, alteração e confirmação de compromissos.
- Atualizar bases de dados, listas de contactos e registos de atendimento.
- Responder a pedidos simples por e-mail ou outros canais de contacto.
- Colaborar com a equipa administrativa em tarefas de apoio diário.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento telefónico, receção ou funções similares.
- Excelente capacidade de comunicação verbal em português.
- Boa dicção, simpatia e postura profissional no contacto com o público.
- Conhecimentos básicos de informática, incluindo e-mail e aplicações de escritório.
- Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades.
- Facilidade em trabalhar sob pressão e lidar com múltiplas chamadas.
- Sentido de responsabilidade, pontualidade e discrição profissional.
- Escolaridade mínima ao nível do ensino secundário ou equivalente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Tem experiência anterior em atendimento telefónico ou receção?
- Sente-se confortável a lidar com um elevado volume de chamadas diárias?
- Como descreveria a sua capacidade de comunicação com clientes?
- Tem experiência na marcação de compromissos e gestão de agendas?
- Que ferramentas informáticas utiliza com maior facilidade no trabalho?
- Como reage perante clientes insatisfeitos ou situações de pressão?
- Tem disponibilidade para trabalhar em horários definidos pela empresa?
- Qual é a sua motivação para exercer a função de Rececionista Telefónico?
