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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Representante de Atendimento ao Cliente dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte excepcional aos nossos clientes, garantindo que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e satisfatória. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação excepcionais, paciência e capacidade para lidar com diferentes tipos de clientes, mantendo sempre uma atitude positiva e profissional. Além disso, é importante que tenha facilidade em trabalhar com sistemas de atendimento e ferramentas digitais para registrar e acompanhar as interações com os clientes. O Representante de Atendimento ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus consumidores, contribuindo para a fidelização e satisfação do público. Este papel exige atenção aos detalhes, capacidade de resolver problemas rapidamente e trabalhar em equipe para melhorar continuamente os processos de atendimento. Se você é uma pessoa proativa, com habilidades interpessoais e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza o cliente, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes via telefone, e-mail ou chat.
- Registrar informações relevantes sobre as interações com os clientes no sistema.
- Resolver dúvidas, reclamações e problemas apresentados pelos clientes.
- Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Acompanhar o status das solicitações e garantir o retorno ao cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e sugerir soluções.
- Cumprir metas de qualidade e tempo de resposta estabelecidas.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidade de comunicação clara e eficaz.
- Capacidade de lidar com situações de conflito e pressão.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e iniciativa para resolver problemas.
- Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, se necessário.
- Boa escuta ativa e empatia com os clientes.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Ensino médio completo, preferencialmente ensino superior em andamento ou completo.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema difícil para um cliente.
- Quais ferramentas de atendimento ao cliente você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de atendimento?
- Você já trabalhou com metas de atendimento? Como foi sua experiência?
- Como você mantém a calma em situações de pressão?
- Qual a importância da empatia no atendimento ao cliente?
- Como você se atualiza sobre os produtos ou serviços da empresa?
- Descreva uma situação em que você superou as expectativas de um cliente.
- Como você lida com feedbacks negativos?
