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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Experiência do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Experiência do Cliente altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente e promover melhorias contínuas na jornada do consumidor. Este profissional atuará como elo entre os clientes e a empresa, assegurando que todas as interações sejam positivas, eficientes e alinhadas com os valores da marca.
O Supervisor de Experiência do Cliente liderará uma equipe de atendimento, monitorando o desempenho, fornecendo feedback contínuo e implementando estratégias para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes. Além disso, será responsável por analisar dados de feedback, identificar pontos de dor na jornada do cliente e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência geral.
Este cargo exige habilidades excepcionais de comunicação, empatia, liderança e pensamento analítico. O candidato ideal deve ter experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em cargos de supervisão, e estar familiarizado com ferramentas de CRM, métricas de satisfação como NPS (Net Promoter Score) e metodologias de melhoria contínua.
O ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, com foco em inovação e excelência no relacionamento com o cliente. O Supervisor de Experiência do Cliente terá a oportunidade de impactar diretamente a percepção da marca e contribuir para o crescimento sustentável da empresa.
Se você é apaixonado por proporcionar experiências memoráveis aos clientes, tem perfil de liderança e busca constantemente a melhoria de processos, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação do cliente.
- Analisar feedbacks e propor melhorias na jornada do cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias de fidelização.
- Garantir a padronização e qualidade no atendimento.
- Treinar e capacitar a equipe em boas práticas de atendimento.
- Atuar como ponto de escalonamento para reclamações complexas.
- Colaborar com outras áreas para alinhar processos e comunicação.
- Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência do cliente.
- Acompanhar tendências de mercado e inovações em CX.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipes.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de satisfação.
- Habilidade de comunicação clara e empática.
- Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
- Proatividade e foco em resultados.
- Domínio do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
- Desejável conhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua.
- Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar conflitos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência liderando equipes de atendimento ao cliente?
- Como você lida com situações de conflito com clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede a satisfação do cliente em sua equipe?
- Já implementou alguma melhoria significativa na jornada do cliente?
- Como você motiva sua equipe a manter um alto padrão de atendimento?
- Você tem experiência com análise de dados de feedback?
- Como lida com metas e indicadores de desempenho?
- Está familiarizado com o conceito de NPS?
- Qual foi o maior desafio que enfrentou como líder de atendimento?
