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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepção
Descrição
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Estamos procurando um Supervisor de Recepção dedicado para liderar a equipe de atendimento ao cliente na recepção de nosso estabelecimento. O candidato ideal será responsável por garantir que todas as operações diárias da recepção sejam executadas de maneira eficiente e profissional, proporcionando uma experiência excepcional aos clientes e visitantes. Este papel exige habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas rapidamente. O Supervisor de Recepção atuará como o principal ponto de contato para clientes, coordenando reservas, gerenciando conflitos e supervisionando o desempenho da equipe para manter altos padrões de serviço. Além disso, será responsável por treinar novos funcionários, implementar políticas e procedimentos, e colaborar com outros departamentos para assegurar a satisfação geral dos clientes. Procuramos alguém com experiência comprovada em supervisão de equipes, excelente organização e uma abordagem proativa para enfrentar desafios. Se você é uma pessoa orientada para resultados, com paixão por atendimento ao cliente e habilidades de liderança, esta é uma excelente oportunidade para você crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e acolhedor.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção.
- Gerenciar e treinar a equipe de recepcionistas.
- Garantir atendimento ao cliente de alta qualidade.
- Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Coordenar reservas e check-ins/check-outs.
- Implementar políticas e procedimentos da recepção.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar o serviço.
- Manter registros precisos e relatórios operacionais.
- Assegurar conformidade com normas de segurança e privacidade.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia como supervisor de recepção ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderança e gestão de equipe.
- Conhecimento em sistemas de reservas e softwares de gestão hoteleira.
- Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Formação em hotelaria, administração ou áreas relacionadas será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em supervisão de equipes?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais sistemas de gestão hoteleira você conhece?
- Como você motiva sua equipe?
- Você tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Descreva uma situação em que você resolveu um conflito na recepção.
