Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de rezervări dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea solicitărilor de rezervare, comunicarea eficientă cu clienții și asigurarea unei experiențe pozitive pentru aceștia. Agentul de rezervări va lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a confirma disponibilitatea, a procesa plățile și a răspunde prompt la orice întrebări sau solicitări suplimentare. Veți utiliza sisteme informatice specifice pentru a introduce, modifica sau anula rezervări, menținând acuratețea datelor și respectând politicile companiei. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și capacitatea de a lucra sub presiune, mai ales în perioadele aglomerate. Responsabilitățile includ și gestionarea reclamațiilor clienților, oferirea de informații despre servicii și facilități, precum și promovarea ofertelor speciale sau a pachetelor promoționale. Agentul de rezervări trebuie să fie orientat către client, să aibă o atitudine pozitivă și să fie dispus să învețe continuu despre produsele și serviciile oferite. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire la locul de muncă. Dacă sunteți o persoană organizată, cu abilități excelente de relaționare și doriți să lucrați într-un mediu dinamic, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor de rezervare prin telefon, e-mail sau online
- Introducerea și actualizarea datelor în sistemul de rezervări
- Confirmarea disponibilității și procesarea plăților
- Oferirea de informații detaliate despre servicii și facilități
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Promovarea ofertelor speciale și a pachetelor promoționale
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților
- Menținerea acurateței și confidențialității datelor clienților
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei
- Gestionarea anulărilor și modificărilor de rezervări
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de rezervări
- Atenție la detalii și organizare
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Atitudine orientată către client
- Disponibilitate pentru lucru în ture sau în weekend
- Cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj
- Experiență anterioară într-un rol similar este apreciată
- Abilitatea de a rezolva probleme rapid și eficient
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul rezervărilor?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce sisteme de rezervări ați folosit anterior?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau în weekend?
- Cum vă organizați activitatea pentru a evita greșelile?
- Ce limbi străine vorbiți la nivel conversațional?
- Cum reacționați la presiunea unui volum mare de muncă?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă asigurați că datele clienților rămân confidențiale?
