Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Serviciu
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Serviciu dedicat și prietenos, care să ofere asistență clienților și să asigure o experiență pozitivă în cadrul companiei noastre. Rolul implică interacțiunea directă cu clienții, gestionarea solicitărilor și furnizarea de informații relevante despre produsele și serviciile oferite. Agentul de Serviciu trebuie să fie capabil să rezolve problemele clienților cu promptitudine și profesionalism, să mențină un mediu de lucru organizat și să colaboreze eficient cu echipa pentru a îmbunătăți continuu calitatea serviciilor. Responsabilitățile includ gestionarea apelurilor telefonice, răspunsul la întrebări, procesarea comenzilor și asigurarea satisfacției clienților. Căutăm o persoană comunicativă, empatică și orientată spre soluții, care să contribuie la creșterea reputației companiei prin servicii excelente.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Interacționarea cu clienții și oferirea de asistență promptă
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Furnizarea de informații precise despre produse și servicii
- Procesarea comenzilor și actualizarea bazelor de date
- Colaborarea cu echipa pentru îmbunătățirea serviciilor
- Menținerea unui mediu de lucru organizat și curat
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei
- Raportarea problemelor și feedback-ului către management
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională
- Asigurarea satisfacției clienților prin servicii de calitate
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii pentru clienți sau domenii similare
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte
- Orientare către client și rezolvarea problemelor
- Cunoștințe de operare PC și software specific
- Atitudine pozitivă și empatie față de clienți
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv weekenduri
- Abilități bune de organizare și gestionare a timpului
- Cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona un client nemulțumit?
- Ce experiență aveți în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum vă organizați timpul în situații cu volum mare de muncă?
- Cum reacționați în fața unei situații stresante?
- Ce metode folosiți pentru a asigura satisfacția clienților?
- Cum vă adaptați la schimbările din cadrul companiei?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu de calitate?
- Cum colaborați cu colegii pentru a rezolva o problemă?
- Care sunt punctele dumneavoastră forte în comunicare?
- De ce doriți să lucrați ca Agent de Serviciu?
