Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Serviciu
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de Serviciu dedicat și responsabil, care să ofere suport clienților noștri într-un mod profesionist și prietenos. Rolul implică gestionarea solicitărilor clienților, furnizarea de informații precise și asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori. Agentul de Serviciu va fi primul punct de contact pentru clienți, răspunzând la întrebări, rezolvând probleme și facilitând comunicarea între client și companie. Este esențial să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Responsabilitățile includ gestionarea apelurilor telefonice, procesarea cererilor, actualizarea bazelor de date și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților. Candidatul ideal trebuie să fie orientat spre detalii, să aibă o atitudine pozitivă și să fie capabil să gestioneze situații dificile cu calm și profesionalism. Experiența anterioară în servicii pentru clienți sau în domenii similare reprezintă un avantaj. Oferim un mediu de lucru stimulativ, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunderea la solicitările și întrebările clienților prin telefon, email sau față în față.
- Furnizarea de informații precise despre produse și servicii.
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor clienților.
- Actualizarea și menținerea bazelor de date cu informații despre clienți.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Procesarea comenzilor și a cererilor speciale.
- Menținerea unui mediu de lucru organizat și curat.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională.
- Raportarea activităților și problemelor către superiori.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Atitudine prietenoasă și orientare către client.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoștințe de operare PC și software de gestionare a clienților.
- Experiență anterioară în servicii pentru clienți constituie un avantaj.
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a respecta termenele.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un plus.
- Atenție la detalii și organizare.
- Integritate și responsabilitate.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce experiență aveți în relația cu clienții?
- Cum vă organizați timpul în situații cu volum mare de muncă?
- Cum reacționați în fața unei situații stresante?
- Ce metode folosiți pentru a asigura satisfacția clienților?
- Cum vă adaptați la schimbările din mediul de lucru?
- Aveți experiență cu software de gestionare a clienților?
- Cum vă asigurați că informațiile oferite clienților sunt corecte?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat cu succes o problemă a unui client.
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
